Esta declaración complementa la Política de privacidad de HMD Global para productos y servicios.

HDM Support es el servicio de atención al cliente en línea de HMD con el que puede ponerse en contacto cuando tenga una consulta o una solicitud relacionada con nuestros productos o servicios. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la aplicación de soporte en su dispositivo o mediante el chat de HDM Support o a través del formulario de correo electrónico que se encuentra en el sitio web de HDM. En algunos países también tenemos disponible un servicio de llamadas. Sus datos de comunicación e interacción se procesan con el fin de brindar servicio al cliente, responder a las solicitudes de los consumidores y desarrollar nuestros servicios y productos. Podemos, de acuerdo con la ley aplicable, registrar su comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.

HMD Support

¿Por qué procesamos sus datos?

1. Atención al cliente y comunicación Brindamos atención al cliente y respondemos las solicitudes de los consumidores. Podemos solicitar el número de identificación de su teléfono (IMEI) y el número de serie del teléfono (PSN) para verificar el período de garantía de su teléfono.

¿Qué datos procesamos?

• Datos de comunicación e interacción: País, contenido de su solicitud y otra interacción con nosotros, transcripción, datos técnicos del dispositivo móvil, dispositivo móvil e identificadores de software (por ejemplo, IMEI, PSN y versión de software). En los países donde tenemos disponible un servicio de llamadas, también recopilamos su número de teléfono. Podemos grabar su comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.
• ¿Cuál es la base para el procesamiento de datos? Contrato entre nosotros.

2. Desarrollo de nuestros productos y servicios

Analizamos datos para comprender mejor a nuestros clientes y mejorar nuestros productos y servicios.

¿Qué datos procesamos?

• Datos de comunicación e interacción: País, contenido de su solicitud y otra interacción con nosotros, transcripción, datos técnicos del dispositivo móvil, dispositivo móvil e identificadores de software (por ejemplo, IMEI, PSN y versión de software). En los países donde tenemos disponible un servicio de llamadas, también recopilamos su número de teléfono. Podemos grabar su comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.
• ¿Cuál es la base para el procesamiento de datos? Nuestro interés legítimo de desarrollar nuestros productos y servicios.

¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos?

Los datos de comunicación e interacción se conservan durante 5 años después de la última correspondencia con el cliente o 12 meses después de la finalización de un acuerdo de suscripción, lo que ocurra más tarde.

¿Transferimos los datos personales?

¿Qué datos personales se transfieren?

1. Datos de comunicación e interacción

¿Quiénes son los destinatarios de los datos personales y dónde se encuentran?

• Plataforma en la nube en la UE o el EEE
• ¿Cuáles son las garantías de la transferencia de datos? Datos en la UE o el EEE
• Proveedores de servicios de asistencia en la UE/EEE y fuera de la UE y del EEE
• ¿Cuáles son las garantías de la transferencia de datos? Las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea se utilizan con proveedores de servicios fuera de la UE y del EEE