Cuidamos su privacidad

HMD Global Oy (HMD) se compromete a respetar su privacidad y a cumplir con las leyes de protección de datos y privacidad aplicables. Esta política de privacidad (Política) describe cómo recopilamos y utilizamos los datos personales en los casos en que HMD es responsable del tratamiento de datos o dónde hacemos referencia a la aplicabilidad de esta Política. "Datos personales" significa información relacionada con usted u otra persona identificable.

Le entregaremos información de privacidad adicional propia de un producto o servicio específico en los anexos de esta Política y en otros avisos que puede ver mientras utiliza nuestros productos o servicios. Si existe una diferencia entre dichos anexos o avisos y esta Política, los anexos y avisos deben considerarse primero.

Tómese un momento para familiarizarse con nuestra Política y háganos saber si tiene cualquier duda.

¿Qué información recopilamos?

Información que nos proporciona. Cuando realiza una compra, utiliza o registra nuestros productos y servicios, crea una cuenta, participa en campañas o programas e interactúa de otro modo con nosotros, recopilamos información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, edad, idioma, nombres de usuario y contraseñas, comentarios, información relacionada con sus dispositivos y pagos. Esto incluye, por ejemplo, datos relacionados con la activación de su dispositivo, datos de posicionamiento y ubicación, datos recopilados en relación con la experiencia del usuario y programas de desarrollador, datos necesarios para la creación de cuentas, información relacionada con sus comunicaciones e interacciones, compras y otros datos de transacciones, datos de crédito, así como identificadores en línea de nuestros sitios web y servicios en línea. También mantenemos registros de sus consentimientos, preferencias y configuraciones relacionadas con, por ejemplo, los datos de ubicación, el marketing y el intercambio de datos personales.

Procesamos varios detalles técnicos e identificadores, como IMEI, MAC, S/N y UUID, etc., que no se consideran datos personales, a menos que HMD pueda identificar a una persona en función de los datos por medios que es probable que se utilicen.

Información que recibimos de fuentes de terceros. Recibimos cierta información de servicios de redes sociales de terceros, por ejemplo, cuando inicia sesión en su cuenta con los datos de inicio de sesión de su cuenta de red social. Consulte el anexo Mi cuenta para obtener más información.

¿Por qué procesamos los datos personales?

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines. Uno o más propósitos pueden aplicarse simultáneamente.

• Entrega de nuestros productos y servicios. Procesamos sus datos personales para proporcionarle nuestros productos y servicios y para garantizar su funcionalidad y seguridad. Por ejemplo, recopilamos su nombre, dirección e información de pago para procesar y entregar sus compras y utilizamos los datos de activación del dispositivo para medir la garantía de su dispositivo y brindarle la información relacionada con los servicios de atención al cliente. Para obtener más información sobre activación de dispositivos, consulte nuestro anexo Teléfonos y tabletas.
• Proporcionar servicio al cliente. Le brindamos un fácil acceso a nuestros servicios en línea y datos personales asociados con su perfil y dispositivo a través de su Mi cuenta. Para crear la cuenta, recopilamos los datos personales que usted nos proporciona. También utilizamos sus datos personales para brindar servicio al cliente y soporte a través de HMD Support. Consulte nuestro anexo HMD Support para obtener más información.
• Establecer comunicación con usted. Utilizamos sus datos personales para comunicarnos con usted; por ejemplo, para notificarle sobre actualizaciones de software, cambios en el servicio o para enviarle alertas importantes y otros avisos relacionados con nuestros productos o servicios y para comunicarnos con usted con fines relacionados con la atención al cliente. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales para entregarle nuestros servicios de soporte, consulte nuestro anexo HMD Support.
• Desarrollo de productos y servicios. Utilizamos sus datos personales para desarrollar nuestros productos, servicios, soporte al cliente, ventas y marketing. Por ejemplo, puede unirse a nuestro Programa de experiencia del usuario y ayudarnos a mejorar la calidad y el desempeño de nuestros productos y servicios. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales para desarrollar nuestros productos y servicios, consulte, por ejemplo, el Anexo del programa de experiencia del usuario. También combinamos los datos personales recopilados en relación con el uso que usted haga de un producto y/o servicio de HMD en particular con otros datos personales suyos que tenemos para desarrollar nuestros productos y servicios.
• Personalización de nuestros productos y servicios. Utilizamos sus datos personales para personalizar nuestros productos y servicios que está utilizando y para ofrecerle servicios más pertinentes que coincidan con su perfil e intereses, por ejemplo, para hacer recomendaciones y mostrar contenidos personalizados en nuestros servicios.
• Marketing y publicidad personalizada. Procesamos sus datos de contacto, como su nombre y dirección de correo electrónico, para informarle sobre nuestros nuevos productos, servicios o promociones que podemos ofrecer y para realizar estudios de mercado. Usamos sus datos personales, como los datos de su Mi cuenta, para brindarle los servicios más relevantes que coincidan con su perfil e intereses, por ejemplo, para hacer recomendaciones sobre accesorios. Esto puede incluir mostrar contenido de HMD y de terceros.
• Prevención de fraudes, usos indebidos y reclamaciones legales. También tratamos los datos de activación y ubicación de su dispositivo para evitar fraudes, usos indebidos y reclamaciones legales. Consulte nuestro anexo Teléfonos y tabletas para obtener más información. También verificamos las transacciones para evitar fraudes, tal como se describe en nuestro anexo Tiendas en línea, sitios web y boletín.
• Cumplimiento con las obligaciones legales. Ocasionalmente, es posible que debamos procesar sus datos personales a fin de cumplir con las obligaciones legales a las que HMD debe atenerse. Solo tratamos sus datos personales que son necesarios para cumplir con dicho requisito. Por ejemplo, HMD puede tener la obligación legal de comunicar sus datos personales a las autoridades cuando se lo soliciten. También revisamos las listas de sanciones antes de celebrar un acuerdo con usted para cumplir con los requisitos legales.

¿Cuáles son las bases para este tratamiento?

Procesamos sus datos personales solo cuando es legal hacerlo. El procesamiento se basa en los siguientes fundamentos legales:

Contrato. El procesamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato entre usted y HMD. Utilizamos sus datos personales para proporcionarle nuestros productos y servicios y para garantizar su funcionalidad y seguridad. Si no nos entrega la información necesaria, puede significar que no podremos proporcionarle el producto o servicio. El contrato es la base para el procesamiento, por ejemplo, cuando:

• recopilamos los datos personales necesarios para procesar el pago y entregar sus compras, así como para autenticar transacciones;
• usted activa su dispositivo electrónicamente, y el tipo de dispositivo y aplicación, así como los identificadores únicos del dispositivo, la aplicación, la red y la suscripción se envían a HMD;
• nos comunicamos con usted, por ejemplo, para notificarle sobre actualizaciones de software, enviarle alertas críticas y otros avisos importantes relacionados con nuestros productos o servicios, y para comunicarnos con usted con fines relacionados con el soporte al cliente; y
• inicia sesión en Mi cuenta para administrar su perfil.

Interés legítimo. Procesamos los datos personales cuando es necesario para los fines de intereses legítimos relevantes para HMD. Interés legítimo se refiere a un interés que es lícito e importante para HMD. En las actividades de tratamiento basadas en intereses legítimos, sus derechos se toman en cuenta y se equilibran con los intereses de HMD. Para obtener más información sobre las pruebas de equilibrio, puede ponerse en contacto con nosotros. Tiene el derecho a oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos. Lea más sobre sus derechos y sobre cómo comunicarse con nosotros en la sección: "¿Cuáles son sus derechos?" El interés legítimo es la base para el procesamiento; por ejemplo, cuando

• nos comunicamos con usted para informarle sobre nuevos productos o servicios similares que haya obtenido previamente de nosotros;
• podemos personalizar nuestra oferta para entregarle servicios más pertinentes que concuerden con su perfil y sus intereses, con fines de marketing; por ejemplo, para entregarle recomendaciones y para presentar contenido personalizado en nuestros servicios. Esto puede incluir la entrega de contenido de terceros;
• analizamos información sobre sus intereses, comportamientos de compra y comentarios para desarrollar nuestras operaciones comerciales, productos y servicios; y
• procesamos datos personales para prevenir e investigar fraudes, lavado de dinero, financiación del terrorismo y otros usos indebidos, y para defender los intereses legítimos de HMD, por ejemplo, en procedimientos legales civiles o penales.

Consentimiento. El procesamiento de sus datos personales puede basarse en su consentimiento. En estas situaciones, le pedimos su consentimiento antes de procesar sus datos personales. Dar un consentimiento siempre es voluntario y tiene la posibilidad de retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento que se haya realizado sobre la base del consentimiento antes de la revocación. Mantenemos registros de sus consentimientos, preferencias y configuraciones relacionadas con, por ejemplo, el marketing, los datos de ubicación y el intercambio de datos personales. El consentimiento es la base para el procesamiento en las siguientes situaciones.

• Usted participa en el Programa de experiencia del usuario y recopilamos datos de cómo utiliza un producto o servicio de HMD determinado para mejorarlo. Puede retirar su consentimiento en la configuración del dispositivo. Para obtener más información, consulte el Anexo del Programa de experiencia del usuario.
• Usted se suscribe a nuestra lista de correo para recibir información sobre nuevos productos, servicios y promociones. Puede retirar su consentimiento para el marketing utilizando el vínculo para darse de baja que se encuentra en la parte inferior del boletín.
• El uso de productos y servicios de HMD puede implicar la utilización de datos de ubicación con su consentimiento. Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de datos de ubicación en la configuración del dispositivo o la aplicación.
• Cuando lo acepta, podemos tratar sus datos personales con fines de marketing y compartir datos con nuestros socios de marketing. También personalizamos nuestro portafolio para ofrecerle servicios más pertinentes que concuerden con su perfil y sus intereses; por ejemplo, para realizar recomendaciones y presentar contenido personalizado en nuestro boletín. Esto puede incluir la entrega de contenido de terceros.

Obligaciones legales. Es posible que HMD deba tratar sus datos personales a fin de cumplir con los requisitos legales a los que está sujeto HMD. Por ejemplo, HMD puede tener la obligación legal de comunicar sus datos personales a las autoridades cuando se lo soliciten, así como para controlar las sanciones.

¿Compartimos los datos personales?

No vendemos, arrendamos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Compartimos su información internamente dentro de nuestra empresa, pero solo con aquellos que la necesitan para proporcionarle los productos. y servicios o para responder a sus solicitudes. Además, compartimos sus datos personales con proveedores de servicios y terceros en las siguientes situaciones, y solo en la medida necesaria para los fines descritos en esta Política.

Proveedores de servicios de HMD y terceros autorizados. Compartimos sus datos personales con nuestros proveedores de servicios que hemos seleccionado cuidadosamente para suministrar servicios para nosotros o en nuestro nombre, como empresas que nos ayudan con reparaciones, servicio y soporte al cliente, comercio electrónico, almacenamiento de datos, administración y análisis de datos de clientes, y realización de investigaciones, publicidad o facturación a través de su proveedor de servicios de red o por otros medios. Estos proveedores de servicios no están autorizados a utilizar sus datos personales para ningún otro propósito. Les pedimos que actúen de acuerdo con esta Política y que apliquen las medidas de seguridad correspondientes orientadas a proteger sus datos personales.

También podemos compartir sus datos personales con nuestros socios comerciales con los que trabajamos para proporcionarle los productos y servicios que ha comprado o solicitado. Los socios con los que nos hemos asociado incluyen proveedores de servicios de pago para permitir métodos de pago electrónicos, proveedores de servicios financieros en línea para ofrecer financiación para sus compras, proveedores de servicios para ayudarnos con la verificación de crédito y detección de fraudes, proveedores de servicios logísticos para proporcionar entrega y devolución sin problemas de sus compras y servicios de redes sociales para iniciar sesión en la cuenta. Estos socios comerciales tratan sus datos personales para sus propios fines y de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad, que le recomendamos que consulte detenidamente. Por ejemplo, para poder ofrecerle los métodos de pago de Klarna, le pasamos su contacto y detalles de pedido a Klarna al momento del pago, para que Klarna evalúe si califica para sus métodos de pago y adapte esos métodos de pago para usted. En tal caso, sus datos personales transferidos se tratan de acuerdo con el propio aviso de privacidad de Klarna.

Marketing. Podemos compartir sus datos personales con nuestros socios de marketing; por ejemplo, para gestionar campañas de marketing. Podemos realizar marketing en conjunto y otras comunicaciones con nuestros socios. Nuestros socios de marketing no están autorizados a utilizar sus datos personales para ningún otro propósito. Les pedimos que actúen de acuerdo con esta Política y que apliquen las medidas de seguridad correspondientes orientadas a proteger sus datos personales.

Transferencias internacionales de datos personales. La ubicación principal de los datos está en la UE y el EEE y los datos están alojados en plataformas en la nube. Debido a los requisitos de localización y rendimiento del servicio, proporcionar nuestros productos y servicios también requiere el uso de recursos y servidores ubicados en varios países y regiones del mundo, incluidos la Unión Europea, los Estados Unidos de América, Singapur y China. Por lo tanto, sus datos personales pueden ser transferidos a través de las fronteras internacionales fuera del país donde utiliza nuestros productos y servicios, incluso a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) que no cuenten con leyes que brindan protección específica para los datos personales o que tengan normas legales diferentes sobre la protección de datos. En tales casos, nos aseguramos de que exista una base legal para dicha transferencia y que se brinde la protección adecuada para sus datos personales según lo exigido por las leyes aplicables, especialmente, mediante las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea de 2021 y solicitando el uso de otras medidas técnicas y organizativas adecuadas de seguridad de la información. Puede obtener más información sobre las garantías de transferencia consultando el anexo correspondiente o poniéndose en contacto con nosotros.

Comunicaciones obligatorias. Es posible que las leyes vigentes nos obliguen a comunicar sus datos personales a ciertas autoridades u otros terceros; por ejemplo, a los organismos policiales en los países donde operamos nosotros o terceros que actúen en representación nuestra. También podemos comunicar o tratar de otro modo sus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables para defender los intereses legítimos de HMD, por ejemplo, en procedimientos legales civiles o penales.

Fusiones y adquisiciones. Si decidimos vender, comprar, fusionar o reorganizar nuestras empresas en ciertos países, esto puede implicar que comuniquemos datos personales a compradores potenciales o reales y a sus asesores, o que recibamos datos personales de los vendedores y sus asesores.

¿Cómo abordamos la privacidad de los niños?

Los productos y servicios de HMD generalmente están destinados al público general. En el caso de los productos y servicios diseñados específicamente para uso infantil, implementamos las siguientes medidas para resguardar la privacidad:

• Minimización de datos: Limitamos la recopilación de datos en productos y servicios diseñados para uso infantil. Por ejemplo, deshabilitamos el Programa de experiencia del usuario en estos productos.
  
• Marketing: No solicitamos consentimiento para enviar mensajes de marketing directo a través de nuestros productos y servicios diseñados para uso infantil.
  

Esperamos que los tutores conversen sobre el tratamiento de los datos personales con sus hijos y que revisen los términos de las aplicaciones o los servicios de terceros a los que se puede acceder a través de nuestros productos o servicios para entender cómo estos pueden recopilar y tratar los datos de sus hijos. En caso de que tenga alguna pregunta sobre la forma en que se tratan los datos personales de los niños dentro de los servicios o productos de HMD, estaremos encantados de proporcionarle información adicional y responder a sus preguntas.

¿Qué pasos se toman para salvaguardar los datos personales?

La privacidad y la seguridad son consideraciones clave en la creación y la entrega de nuestros productos y servicios. Hemos asignado responsabilidades específicas para abordar los asuntos relacionados con la privacidad y la seguridad. Aplicamos nuestras políticas y pautas internas a través de una selección adecuada de actividades, incluida la gestión proactiva y reactiva del riesgo, la ingeniería de seguridad y privacidad, las capacitaciones y las evaluaciones. Tomamos las medidas necesarias para abordar la seguridad en línea, la seguridad física, el riesgo de pérdida de datos y otros riesgos similares, teniendo en cuenta el riesgo que representa el procesamiento y la naturaleza de los datos que se protegen. Además, limitamos el acceso a nuestras bases de datos que contienen datos personales a personas autorizadas que tengan una necesidad justificada de acceder a dicha información.

¿Cómo utilizamos las cookies?

HMD utiliza cookies y otras tecnologías similares para operar y mejorar nuestros sitios web y nuestra oferta. También utilizamos cookies para personalizar y presentar anuncios. Algunos sitios web de HMD emplean tecnologías de publicidad de terceros para publicar anuncios. Nuestros dominios pueden incluir elementos de terceros que configuren cookies en nombre de un tercero; por ejemplo, en relación con las redes sociales de terceros. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Política de cookies.

¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos?

Tomamos medidas razonables para mantener la exactitud de los datos personales que poseemos y para eliminar o volver a identificar los datos personales incorrectos o innecesarios.

Los períodos de retención varían según el tipo de datos y el servicio o producto en cuestión. El tiempo de retención de sus datos personales se determina de acuerdo con los siguientes criterios:

Los datos personales pueden conservarse más tiempo del indicado anteriormente en un caso particular cuando se tratan activamente para un propósito que lo exija, como reclamos legales. En tales casos, los datos personales se eliminarán tan pronto como ya no sean necesarios para el propósito específico.

¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a saber qué datos personales tenemos sobre usted, tal como se indica a continuación. Tiene derecho a que se completen o actualicen los datos personales incompletos, incorrectos o desactualizados. En ciertos casos, tiene derecho a que los datos se supriman, limiten o transfieran, o a oponerse al procesamiento de sus datos personales. También tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede ejercer sus derechos administrando su cuenta y las opciones a través de las herramientas de administración del perfil disponibles en el dispositivo y en nuestros servicios, o comunicándose con nosotros. En algunos casos, sobre todo si desea que eliminemos o dejemos de procesar sus datos personales, esto también puede significar que no podamos continuar brindándole los servicios.

• Derecho de acceso. Tiene derecho a saber qué datos personales tenemos sobre usted o a recibir una confirmación de que no procesamos datos sobre usted. Puede acceder a sus datos a través de la configuración de su cuenta. También puede solicitar acceso a sus datos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.
• Derecho de rectificación. Tiene derecho a que se rectifiquen los datos personales incompletos o incorrectos. Puede corregir y actualizar sus datos a través de la configuración de su cuenta y le recomendamos que lo haga periódicamente para asegurarse de que sus datos personales estén al día. También puede solicitar que se rectifiquen o completen sus datos utilizando los datos de contacto a continuación.
• Derecho a retirar el consentimiento. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento que se haya realizado sobre la base del consentimiento antes de la revocación. Puede retirar su consentimiento en la configuración de su dispositivo o aplicación y para los boletines de marketing mediante el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior del boletín.
• Derecho al olvido. Tiene derecho a que sus datos personales se supriman en determinadas situaciones, por ejemplo, cuando el procesamiento de sus datos ya no sea necesario para los fines para los cuales fueron recopilados o si el procesamiento se basa en su consentimiento y usted desea retirarlo y ya no hay otras bases para el procesamiento. Tenga en cuenta que los datos pueden ser necesarios para efectuar el contrato entre usted y HMD, o que HMD puede tener motivos legítimos imperiosos para retener ciertos datos. Si desea eliminar dicha información, puede significar que no podamos seguir brindándole los servicios. Puede suprimir sus datos a través de la configuración de su cuenta o utilizando los datos de contacto a continuación.
• Derecho de oposición. Cuando el procesamiento de sus datos personales se basa en un interés legítimo, usted tiene derecho a oponerse a dicho procesamiento. Puede solicitar que dejemos de procesar sus datos personales para fines de marketing directo o de elaboración de perfiles. Puede darse de baja de nuestro boletín haciendo clic en el vínculo para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de nuestros boletines. Puede que le sigamos enviando alertas críticas y otros avisos importantes. Puede usar su derecho de oposición a través de la configuración de su cuenta o usando los datos de contacto a continuación.
• Derecho de limitar el procesamiento. En ciertas situaciones, puede tener derecho a limitar el procesamiento de sus datos. Cuando el procesamiento se haya limitado, sus datos solo se almacenarán y no se procesarán más. Por ejemplo, si impugna la exactitud de sus datos, tiene derecho a que los datos impugnados queden sujetos a una limitación del procesamiento mientras se asegure de que los datos sean exactos. Puede usar el derecho de limitar el procesamiento utilizando los datos de contacto a continuación.
• Derecho a la portabilidad de datos. Cuando el tratamiento se realice por medios automáticos y se apoye en un contrato o consentimiento, tiene derecho a obtener los datos que proporcionó a HMD en un formato legible por máquina para que los pueda transferir a otro responsable del procesamiento. Esto se puede ejecutar a través de la configuración de su cuenta o utilizando los datos de contacto a continuación.
• Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada. En caso de que una decisión que le concierna se base únicamente en el procesamiento automatizado y produzca potencialmente efectos legales o efectos significativos similares sobre usted, siempre tiene derecho a obtener la intervención humana en la toma de decisiones, expresar su punto de vista e impugnar la decisión. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si no puede usar sus derechos directamente a través de los productos y servicios de HMD que utiliza, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Portal Mi cuenta: https://www.hmdglobal.com/account
• Soporte al cliente: https://www.hmdglobal.com/support#contact-us
• Aplicación de soporte en su teléfono o tableta
• Correo postal: HMD Global Oy, c/o Privacy, Bertel Jungin aukio 9, 02600 Espoo, Finlandia

Puede solicitar información sobre los datos de las transferencias a terceros, terceros países y las garantías mencionadas anteriormente comunicándose con nosotros. Si cree que, a pesar de los principios establecidos en la Política de privacidad y los anexos pertinentes, HMD infringió sus derechos de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos.

¿Quién es el responsable del procesamiento de sus datos personales?

HMD Global Oy es el controlador de sus datos personales cuando los datos personales se procesan en relación con nuestros productos y servicios. Nuestro Delegado de protección de datos es Jari Koljonen.

En asuntos relacionados con las prácticas de privacidad de HMD, también puede comunicarse con nosotros en:

HMD Global Oy, c/o Privacy, Bertel Jungin aukio 9, 02600 Espoo, Finlandia

Nuestros productos o servicios pueden contener vínculos a sitios web y servicios de otras compañías que tienen políticas de privacidad propias. Todos los vínculos a dichos sitios web y servicios se entregan solo para su conveniencia. Antes de enviar sus datos personales a terceros, HMD le recomienda que se tome el tiempo para familiarizarse con estas políticas de privacidad de terceros.

Cambios a esta política de privacidad

HMD puede actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestras prácticas de procesamiento de datos personales con respecto a nuestros productos y servicios o las leyes aplicables. También indicaremos cuándo se actualizó esta Política por última vez en la parte superior de esta Política. Buscamos informarle personalmente de todos los cambios significativos a esta política por correo electrónico o por otros mecanismos de notificación.