תוסף תמיכה של HMD

נכנס לתוקף ב-1 בנובמבר, 2023

הצהרה זו מהווה תוספת למדיניות הפרטיות הגלובלית של HMD שעוסקת במוצרים ושירותים.

התמיכה במכשירים ניידים של Nokia היא שירות הצרכנים המקוון של HMD שאליו ניתן לפנות במקרה של בירורים או בקשות בנושא המוצרים או השירותים שלנו. ניתן ליצור עימנו קשר באמצעות שימוש באפליקציית התמיכה המותקנת במכשיר או באמצעות ביצוע שיחת צ'אט עם השירות המקוון של HMS או באמצעות שליחת טופס בדוא"ל (זמין באתר האינטרנט של של HMD). במדינות מסוימות, אנו מפעילים גם שירות שיחות. נתוני התקשורת והאינטראקציה שלך מעובדים לצורכי מתן שירות לקוחות, מענה לבקשות צרכנים ופיתוח השירותים והמוצרים שלנו. אנו עשויים, בהתאם לחוק החל, לתעד את התקשורת עם שירות הלקוחות שלנו.

תמיכה של HMD

מדוע אנו מעבדים את המידע שלך?

1. שירות לקוחות ותקשורת:

אנו מספקים שירות לקוחות ומספקים מענה לבקשות צרכנים. אנו עשויים לבקש את המספר המזהה (IMEI) והמספר הסידורי (PSN) של הטלפון כדי לבדוק מהי תקופת האחריות של הטלפון.

איזה מידע אנו מעבדים?

• נתוני תקשורת ואינטראקציה: מדינה, תוכן בקשתך וכל אינטראקציה אחרת אתנו, תמלול, נתונים טכניים של מכשירים ניידים, מזהי מכשירים ניידים ותוכנה (כגון IMEI, ‏PSN וגרסת התוכנה). במדינות שבהן אנו מפעילים שירות שיחות, אנו אוספים גם את מספר הטלפון שממנו מתבצעת הפניה. אנו עשויים להקליט את התקשורת שלך עם שירות הלקוחות שלנו.
  • מהו הבסיס לעיבוד מידע? החוזה בינינו.

2. פיתוח המוצרים והשירותים שלנו:

אנו מנתחים נתונים כדי להבין טוב יותר את לקוחותינו ועל מנת לשפר את המוצרים והשירותים שלנו

איזה מידע אנו מעבדים?

• נתוני תקשורת ואינטראקציה: מדינה, תוכן בקשתך וכל אינטראקציה אחרת אתנו, תמלול, נתונים טכניים של מכשירים ניידים, מזהי מכשירים ניידים ותוכנה (כגון IMEI, ‏PSN וגרסת התוכנה). במדינות שבהן אנו מפעילים שירות שיחות, אנו אוספים גם את מספר הטלפון שממנו מתבצעת הפניה. אנו עשויים להקליט את התקשורת שלך עם שירות הלקוחות שלנו.
  • מהו הבסיס לעיבוד מידע? האינטרס הלגיטימי שלנו לפיתוח המוצרים והשירותים שלנו.

כמה זמן אנו מחזיקים במידע?

נתוני תקשורת ואינטראקציה נשמרים למשך 5 שנים ממועד ההתכתבות האחרונה עם הלקוח או למשך 12 חודשים ממועד סיום הסכם המינוי, המאוחר מבין שניהם.

האם אנו מעבירים מידע אישי?

איזה מידע אישי אנו מעבירים?

1. נתוני תקשורת ואינטראקציה

מי הם הנמענים שמקבלים את המידע האישי והיכן הוא מאוחסן?

• פלטפורמת ענן באיחוד האירופי / באזור הכלכלי של האיחוד האירופי
  • מהם אמצעי האבטחה שאנו מיישמים במהלך ביצוע ההעברה? מידע אישי באיחוד האירופי / באזור הכלכלי של האחוד האירופי
• ספקי שירות לקוחות באיחוד האירופי / באזור הכלכלי של האיחוד האירופי ומחוץ לאיחוד האירופי / לאזור הכלכלי של האיחוד האירופי
  • מהם אמצעי האבטחה שאנו מיישמים במהלך ביצוע ההעברה? אני מיישמים סעיפים חוזיים רגילים של הנציבות האירופית בעת קיום קשר עם ספקי שירות שאינם נמצאים באיחוד האירופי / באזור הכלכלי של האיחוד האירופי