HMD Support — dodatek

Ten dokument uzupełnia Globalną Politykę prywatności HMD dotycząca produktów i usług.

HMD Support to internetowy dział obsługi klienta HMD, do którego można się zwracać z wszelkimi pytaniami i prośbami dotyczącymi naszych produktów i usług. Kontakt jest możliwy za pośrednictwem aplikacji pomocy technicznej zainstalowanej w urządzeniu,przy użyciu funkcji czatu z działem HMD Support albo za pomocą formularza wysłania wiadomości e-mail dostępnego w witrynie internetowej HMD. W niektórych krajach świadczymy również pomoc telefoniczną. Dane z korespondencji i interakcji są przetwarzane na potrzeby świadczenia obsługi klienta, odpowiadania na prośby konsumentów oraz rozwijania naszych produktów i usług. Możemy, zgodnie z prawem właściwym, nagrywać rozmowy użytkowników z działem obsługi klienta.

HMD Support

Dlaczego HMD przetwarza dane osobowe użytkowników?

1. Obsługa klienta i komunikacja z klientami:

Świadczymy obsługę klienta oraz odpowiadamy na prośby konsumentów. W celu sprawdzenia ważności gwarancji możemy prosić użytkowników o podanie numerów identyfikacyjnych ich telefonów (IMEI) i numerów seryjnych telefonów (PSN).

Które dane przetwarza HMD?

• Dane z korespondencji i interakcji: Informacje o krajach, treści próśb i innych interakcji, transkrypcje rozmów, dane techniczne urządzeń komórkowych, identyfikatory urządzeń komórkowych i ich oprogramowania (np., numery IMEI, numery PSN i wersje oprogramowania). W krajach, w których świadczymy pomoc telefoniczną, gromadzimy również numery telefonów użytkowników. Możemy nagrywać rozmowy użytkowników z działem obsługi klienta.
  
  • Na jakiej podstawie HMD przetwarza dane? Umowa między nami.

2. Rozwijanie naszych produktów i usług:

Analizujemy dane w celu lepszego poznawania klientów oraz udoskonalania naszych produktów i usług.

Które dane przetwarza HMD?

• Dane z korespondencji i interakcji: Informacje o krajach, treści próśb i innych interakcji, transkrypcje rozmów, dane techniczne urządzeń komórkowych, identyfikatory urządzeń komórkowych i ich oprogramowania (np., numery IMEI, numery PSN i wersje oprogramowania). W krajach, w których świadczymy pomoc telefoniczną, gromadzimy również numery telefonów użytkowników. Możemy nagrywać rozmowy użytkowników z działem obsługi klienta.
  
  • Na jakiej podstawie HMD przetwarza dane? Nasz uzasadniony interes dotyczący rozwijania produktów i usług

Okres przechowywania danych

Dane z korespondencji i interakcji są przechowywane przez 5 lat od dnia ostatniej korespondencji z klientem lub przez 12 miesięcy od wygaśnięcia umowy o subskrypcję, w zależności od tego, co nastąpi szybciej.

Czy HMD przekazuje dane osobowe osobom trzecim
Które dane osobowe są przekazywane osobom trzecim?

1. Dane z korespondencji i interakcji

Kim są osoby trzecie otrzymujące dane osobowe i gdzie mają siedziby?

• Platforma chmurowa w krajach UE/EOG

  • Jakie mechanizmy gwarantują bezpieczeństwo przekazywanych danych? Dane w krajach UE/EOG

• Dostawcy usług pomocy technicznej w krajach UE/EOG i poza UE/EOG

  • Jakie mechanizmy gwarantują bezpieczeństwo przekazywanych danych? Usługodawcy mający siedziby poza krajami UE/EOG podlegają standardowym klauzulom umownym wdrożonym przez Komisję Europejską