Prezenta declarație completează Politica de confidențialitate a HMD Global pentru produse și servicii.

Asistența HMD este serviciul clienți online al HMD la care puteți apela când aveți întrebări sau o solicitare legată de produsele sau serviciile noastre. Ne puteți contacta prin intermediul aplicației de asistență de pe dispozitivul dumneavoastră sau utilizând chatul de asistență HMD sau formularul de e-mail disponibil pe site-ul web HMD. În unele țări, punem la dispoziție și un serviciu telefonic. Datele dumneavoastră de comunicare și interacțiune sunt prelucrate în scopul furnizării de servicii pentru clienți, pentru a răspunde la solicitările consumatorilor și pentru dezvoltarea serviciilor și produselor noastre. În conformitate cu legislația în vigoare, avem posibilitatea să înregistrăm discuția dumneavoastră cu serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Asistență HMD

De ce prelucrăm datele dumneavoastră?

1. Serviciu clienți și comunicare

Oferim servicii pentru clienți și răspundem solicitărilor transmise de către consumatori. Vă putem solicita numărul de identificare al telefonului (IMEI) și numărul de serie al telefonului (PSN) pentru a verifica perioada de garanție a telefonului dumneavoastră.

Ce date prelucrăm?

• Date despre comunicare și interacțiune: Țara, conținutul solicitării dumneavoastră și alte interacțiuni cu noi, transcrierea, datele tehnice ale dispozitivului mobil, identificatorii dispozitivului mobil și software (de exemplu, IMEI, PSN și versiunea software). În țările în care pune la dispoziție și un serviciu telefonic, colectăm și numărul dumneavoastră de telefon. Este posibil să înregistrăm discuția dumneavoastră cu serviciul nostru de asistență pentru clienți.
  • Pe ce se bazează prelucrarea datelor? Contract între noi.

2. Dezvoltarea produselor și a serviciilor noastre

Analizăm datele pentru a ne înțelege mai bine clienții și pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile.

• Date despre comunicare și interacțiune: Țara, conținutul solicitării dumneavoastră și alte interacțiuni cu noi, transcrierea, datele tehnice ale dispozitivului mobil, identificatorii dispozitivului mobil și software (de exemplu, IMEI, PSN și versiunea software). În țările în care pune la dispoziție și un serviciu telefonic, colectăm și numărul dumneavoastră de telefon. Este posibil să înregistrăm discuția dumneavoastră cu serviciul nostru de asistență pentru clienți.
  • Pe ce se bazează prelucrarea datelor? Interesul nostru legitim de a ne dezvolta produsele și serviciile.

Cât timp sunt păstrate datele?

Datele despre comunicare și interacțiune sunt păstrate timp de 5 ani de la ultima corespondență cu clientul sau 12 luni de la încetarea unui contract de abonament, oricare dintre acestea este cel mai recent.

Transferăm datele cu caracter personal?

Ce date cu caracter personal sunt transferate?

1. Date despre comunicare și interacțiune

Cine sunt destinatarii datelor cu caracter personal și unde se află aceștia?

• Platformă cloud în UE/SEE
  • Care sunt garanțiile privind transferul? Date în UE/SEE
• Furnizori de servicii de asistență în UE/SEE și în afara UE/SEE
  • Care sunt garanțiile privind transferul? Clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sunt utilizate pentru furnizorii de servicii din afara UE/SEE