Tento dodatek doplňuje zásady ochrany osobních údajů společnosti HMD Global týkající se výrobků a služeb.

Podpora společnosti HMD je online služba společnosti HMD pro spotřebitele, kterou můžete kontaktovat s dotazem nebo žádostí ohledně našich výrobků nebo služeb. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím aplikace podpory na svém zařízení nebo prostřednictvím chatu nebo e-mailového formuláře podpory společnosti HMD na webu společnosti HMD. V některých zemích také máme k dispozici službu volání. Údaje o vaší komunikaci a interakci zpracováváme pro účely poskytování služeb pro zákazníky, reagování na žádosti spotřebitelů a pro vývoj našich služeb a výrobků. V souladu s platnými zákony můžeme zaznamenávat vaši komunikaci s naší podporou pro zákazníky.

Podpora společnosti HMD

Proč zpracováváme vaše údaje?

1. Služby pro zákazníky a komunikace s nimi

Poskytujeme služby pro zákazníky a reagujeme na žádosti spotřebitelů. Můžeme si vyžádat vaše identifikační číslo telefonu (IMEI) a sériové číslo telefonu (PSN) a ověřit jeho záruční dobu.

Jaké údaje zpracováváme?

• Údaje o komunikaci a interakci: Země, obsah vaší žádosti a další interakce s námi, přepis, technické údaje mobilního zařízení, identifikátory mobilního zařízení a softwaru (např. IMEI, PSN a verze softwaru). V zemích, kde máme k dispozici službu volání, shromažďujeme také vaše telefonní číslo. Vaši komunikaci s podporou pro zákazníky můžeme zaznamenávat.
• Na jakém základě probíhá zpracování údajů? Námi uzavřená smlouva.

2. Vývoj našich výrobků a služeb Údaje analyzujeme, abychom lépe porozuměli našim zákazníkům a zlepšili naše výrobky a služby.

Jaké údaje zpracováváme?

• Údaje o komunikaci a interakci: Země, obsah vaší žádosti a další interakce s námi, přepis, technické údaje mobilního zařízení, identifikátory mobilního zařízení a softwaru (např. IMEI, PSN a verze softwaru). V zemích, kde máme k dispozici službu volání, shromažďujeme také vaše telefonní číslo. Vaši komunikaci s podporou pro zákazníky můžeme zaznamenávat.
• Na jakém základě probíhá zpracování údajů? Naším oprávněným zájmem je vývoj našich výrobků a služeb.

Jak dlouho údaje uchováváme?

Údaje o komunikaci a interakci uchováváme po dobu 5 let po poslední korespondenci se zákazníkem, nebo 12 měsíců po skončení smlouvy, podle toho, co nastane později.

Předáváme osobní údaje?

Jaké osobní údaje jsou přenášeny?

1. Údaje o komunikaci a interakci

Kdo jsou příjemci osobních údajů a kde sídlí?

• Cloudová platforma v EU/EHP
• Co jsou bezpečnostní opatření při přenosu? Údaje v EU/EHP
• Podpora poskytovatelů služeb v EU/EHP a mimo ně
• Co jsou bezpečnostní opatření při přenosu? S poskytovateli služeb mimo EU/EHP se uplatňují standardní smluvní doložky Evropské komise