Diese Erklärung ergänzt die Datenschutzerklärung von HMD Global für Produkte und Dienste.

Der HMD-Support ist der Online-Kundendienst von HMD, an den Sie sich wenden können, wenn Sie eine Frage oder ein Anliegen zu unseren Produkten oder Diensten haben. Sie können uns über die Support-Anwendung auf Ihrem Gerät oder über den HDM-Support-Chat oder das E-Mail-Formular auf der HDM-Webseite kontaktieren. In einigen Ländern bieten wir auch einen Anrufservice an. Ihre Kommunikations- und Interaktionsdaten werden verarbeitet, um Kundendienst zu ermöglichen, Verbraucheranfragen zu beantworten und unsere Dienste und Produkte zu entwickeln. Sofern nach geltendem Recht möglich, können wir Ihre Kommunikation mit unserem Kundendienst aufzeichnen.

HMD-Support

Warum verarbeiten wir Ihre Daten?

1. Kundendienst und Kommunikation

Wir bieten Kundendienst an und beantworten Verbraucheranfragen. Wir können die Identifikationsnummer (IMEI) und die Seriennummer (PSN) Ihres Telefons anfordern, um den Garantiestatus Ihres Telefons zu überprüfen.

Welche Daten verarbeiten wir?

• Kommunikations- und Interaktionsdaten: Land, Inhalt Ihrer Anfrage und anderer Interaktionen mit uns, Transkript, technische Daten des Mobilgeräts, Kennungen des Mobilgeräts und der Software (z. B. IMEI, PSN und Softwareversion). In Ländern, in denen wir einen Anrufdienst anbieten, erfassen wir auch Ihre Telefonnummer. Ihre Kommunikation mit unserem Kundendienst wird möglicherweise aufgezeichnet.
• Auf welcher Grundlage werden Daten verarbeitet? Vertrag zwischen uns.

2. Entwicklung unserer Produkte und Dienste

Wir analysieren Daten, um die Anliegen unsere Kunden besser zu verstehen und unsere Produkte und Dienste zu verbessern.

Welche Daten verarbeiten wir?

• Kommunikations- und Interaktionsdaten: Land, Inhalt Ihrer Anfrage und anderer Interaktionen mit uns, Transkript, technische Daten des Mobilgeräts, Kennungen des Mobilgeräts und der Software (z. B. IMEI, PSN und Softwareversion). In Ländern, in denen wir einen Anrufdienst anbieten, erfassen wir auch Ihre Telefonnummer. Ihre Kommunikation mit unserem Kundendienst wird möglicherweise aufgezeichnet.
• Auf welcher Grundlage werden Daten verarbeitet? Unser berechtigtes Interesse an der Entwicklung unserer Produkte und Dienste.

Wie lange werden die Daten aufbewahrt?

Kommunikations- und Interaktionsdaten werden nach der letzten Korrespondenz mit dem Kunden für 5 Jahre aufbewahrt oder für 12 Monate nach dem Ende eines Abonnementvertrags, je nachdem, was später eintritt.

Übermitteln wir personenbezogene Daten?

Welche personenbezogenen Daten werden übermittelt?

1. Kommunikations- und Interaktionsdaten

Wer sind die Empfänger der personenbezogenen Daten und wo befinden sie sich?

• Cloud-Plattform in der EU bzw. im EWR
• Welche Übermittlungssicherungen gibt es? Daten in der EU bzw. dem EWR.
• Kundendienstleister innerhalb und außerhalb der EU bzw. des EWR
• Welche Übermittlungssicherungen gibt es? Mit Dienstleistern in Ländern außerhalb der EU bzw. des EWR werden die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission verwendet.