Tudjuk, hogy a Készülék elküldése javításra vagy cserére kényelmetlen lehet. Ezért, hogy megnyugtassunk, válaszolunk néhány gyakran feltett kérdésre.
Bár a legtöbb megoldás megtalálható a súgóközpontunkban, ha a Készülékedet meg kell javítani, mindent megteszünk annak érdekében, hogy néhány napon belül visszajuttassuk hozzád.
Ha a készüléked javításra szorul, a javítási kérelmező űrlapunk kitöltésével kezdheted meg a folyamatot.
Hol érhető el az online javítási szolgáltatás?
Online javítási szolgáltatásainkat az Európai Unió egész területén, az Egyesült Királyságban, Norvégiában, Svájcban és Izlandon kínáljuk.
Milyen Készülékek támogatottak?
Ez a szolgáltatás támogatja az EU piacán 2025. június 20-án vagy azt követően forgalomba hozott összes HMD és Nokia okostelefon, táblagép és hagyományos mobiltelefon (feature phone) javítását.
A hagyományos mobiltelefonok esetében erősen javasoljuk, hogy először vedd fel a kapcsolatot az értékesítési ponttal (ahol a készüléket vásároltad).
Van költsége a Készülékem javításra történő beküldésének?
Ha a Készüléked garanciális, a beküldéskor nincsenek szállítási költségek. Amennyiben a Készüléked már nem garanciális, a szállítási költségek téged terhelhetnek.
Mennyi ideig tart a Készülékem javítása?
Még ha a javítási idő országonként változik is, arra törekszünk, hogy a megjavított Készülékeket az elszállítástól számított 10 napon belül visszajuttassuk.
A Készülékemre már nem érvényes a garancia. Ettől függetlenül beküldhetem javításra?
Igen, ha a készülékedre már nem terjed ki a Gyártói korlátozott jótállásunk, a Készülék beérkezése és felmérése után árajánlatot adunk. A tipikus javításokra (például akkumulátor, kijelző vagy töltőcsatlakozó cseréje) és a pótalkatrészekre vonatkozó tájékoztató jellegű árainkat a https://www.hmd.com/hu_hu/support/topics/out-of-warranty-repair-price oldalon tesszük közzé, így a megrendelés előtt láthatod a várható költségeket.
Hogyan fizethetek a garancián túli javításért?
Az árajánlatot a Készülék beérkezése és felmérése után kapod meg. Ezt követően felkérünk, hogy fizess a hivatalos szervizpartnereink fizetési rendszerein keresztül.
Mi történik, ha nem tudjátok megjavítani a Készülékemet?
Ha a Készüléked még garanciális, kicseréljük egy azonos vagy hasonló Készülékre. Ha már nem garanciális, visszaküldjük neked, és visszatérítjük az esetlegesen kifizetett javítási költségeket, kivéve a logisztikai és diagnosztikai díjakat.
Hogyan tudom nyomon követni a javítás állapotát?
Az állapotot az Online javítási eszközön vagy a Hivatalos Szervizpartnerünk nyomonkövetési portálján keresztül követheted nyomon (amely elérhető számítógépről vagy mobiltelefonról) a rendelési számod és az e-mail-címed megadásával.
Hol javítják a Készülékemet?
A javításokat a hivatalos szervizközpontunkban végzik: S. C. Diangi Activ S.R.L.
Cím: Timisoara Bd., No. 92, Building C9, Office 27, Floor 1, Sector 6, 061334, Romania
Telefon: +40 723 342644
E-mail: support.hmd@diangi.ro
Megjavítható a telefonom hibája a kijelző eltávolítása nélkül?
A szoftverhibák kivételével a legtöbb esetben a Készüléked javításához el kell távolítanunk a kijelzőt. Ez megköveteli, hogy minden törött vagy sérült kijelzőt kicseréljünk a Készülék újbóli összeszereléséhez. Ebben az esetben a javítás elvégzése előtt árajánlatot kapsz a kijelző cseréjére.
Hogyan készítsem elő a Készülékemet a Szervizközpontba történő szállításra?
A Készüléked lefoglalása után e-mailben visszaigazolást kapásról és a Készüléked biztonságos szállítására való felkészítéséről kapsz tájékoztatást. Fontos, hogy ezeket figyelmesen kövesd, valamint kinyomtasd és a csomagoláshoz rögzítsd a mellékelt AWB-t (légi fuvarlevelet).
Indonézia esetében fel kell venned a kapcsolatot a hivatalos szervizpartnerrel, hogy utasításokat kapj a Készülék szervizközpontba történő szállításáról.
Kihez fordulhatok segítségért a javítás alatt álló Készülékem nyomon követésével kapcsolatban?
A javítás állapotát az online javítási felületen követheted nyomon. További kérdések esetén felveheted a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Megjavíthatom a készülékemet saját magam?
Igen. Bizonyos javításokat magad is elvégezhetsz eredeti pótalkatrészek, a megfelelő szerszámok és a javítási partnerünkön, a HMD-n keresztül elérhető, lépésről lépésre követhető javítási útmutatók segítségével.
Akár végfelhasználó, akár professzionális szerelő vagy, a rendelkezésre álló pótalkatrészeket, szerszámokat és javítási információkat a https://www.hmd.com/hu_hu/self-repair oldalon találod meg.