Wiemy, że z wysyłaniem Urządzenia do naprawy lub wymiany mogą się wiązać pewne niedogodności. Dlatego z myślą o wsparciu klientów opracowaliśmy odpowiedzi na często zadawane pytania.
Rozwiązania większości problemów można znaleźć w naszym centrum pomocy, ale jeśli Twoje Urządzenie będzie wymagało naprawy, zrobimy, co w naszej mocy, aby wróciło do Ciebie w ciągu kilku dni.
Jeśli Twoje urządzenie wymaga naprawy, możesz zacząć od wypełnienia naszego formularza zgłoszenia naprawy.
Gdzie jest dostępna usługa napraw online?
Nasze usługi napraw online są oferowane na terenie Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Norwegii, Szwajcarii i Islandii.
Jakie Urządzenia są obsługiwane?
Ta usługa obejmuje naprawy wszystkich smartfonów, tabletów i tradycyjnych telefonów (feature phone) marek HMD i Nokia wprowadzonych na rynek UE 20 czerwca 2025 r. lub później.
W przypadku telefonów tradycyjnych gorąco zalecamy najpierw skontaktować się z Punktem Sprzedaży.
Czy wysłanie mojego Urządzenia do naprawy jest odpłatne?
Jeśli Twoje Urządzenie jest objęte gwarancją, nie ponosisz kosztów wysyłki przy jego przekazaniu. Możesz ponosić koszty wysyłki, jeśli Twoje Urządzenie nie jest już objęte gwarancją.
Ile trwa naprawa mojego Urządzenia?
Chociaż czas naprawy różni się w zależności od kraju, staramy się, aby naprawione Urządzenia wracały do właścicieli w ciągu 10 dni od daty odebrania.
Moje Urządzenie nie jest już objęte gwarancją. Czy wciąż mogę wysłać je do naprawy?
Tak, jeśli Twoje urządzenie nie jest już objęte naszą Ograniczoną Gwarancją Producenta, przedstawimy Ci wycenę po otrzymaniu i ocenieniu Urządzenia. Nasze orientacyjne ceny typowych napraw (na przykład wymiany baterii, wyświetlacza lub portu ładowania) oraz części zamiennych są opublikowane pod adresem https://www.hmd.com/pl_pl/support/topics/out-of-warranty-repair-price, dzięki czemu przed dokonaniem zgłoszenia możesz sprawdzić przewidywany koszt.
Jak zapłacić za naprawę pogwarancyjną?
Otrzymasz wycenę po otrzymaniu i ocenieniu Urządzenia. Następnie poprosimy Cię o dokonanie płatności za pośrednictwem systemów płatności naszych autoryzowanych partnerów serwisowych.
Co się stanie, jeśli nie uda się naprawić mojego Urządzenia?
Jeśli Twoje Urządzenie jest wciąż objęte gwarancją, wymienimy je na takie samo lub podobne Urządzenie. Jeśli jest już po gwarancji, odeślemy je do Ciebie i zwrócimy koszty ewentualnych dokonanych napraw, z wyłączeniem opłat logistycznych i diagnostycznych.
Jak mogę śledzić stan naprawy?
Stan naprawy możesz śledzić za pośrednictwem narzędzia napraw online lub portalu śledzenia naszego Autoryzowanego Partnera Serwisowego (dostępnego z komputera lub telefonu komórkowego), podając numer zlecenia i adres e-mail.
Gdzie jest naprawiane moje Urządzenie?
Naprawy są wykonywane w naszym autoryzowanym centrum serwisowym: S. C. Diangi Activ S.R.L.
Adres: Timisoara Bd., No. 92, Building C9, Office 27, Floor 1, Sector 6, 061334, Rumunia
Telefon: +40 723 342644
E-mail: support.hmd@diangi.ro
Czy usterkę w moim telefonie można naprawić bez demontowania wyświetlacza?
Wyłączając usterki oprogramowania, w większości przypadków w celu przeprowadzenia naprawy Urządzenia będziemy musieli zdemontować wyświetlacz. Wymaga to wymiany ewentualnych pękniętych lub uszkodzonych wyświetlaczy przed ponownym złożeniem Urządzenia. W takim przypadku przed wykonaniem naprawy otrzymasz wycenę wymiany ekranu.
Jak należy przygotować Urządzenie do wysyłki do Waszego Centrum Napraw?
Po zarejestrowaniu naprawy Urządzenia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz instrukcjami dotyczącymi przygotowania Urządzenia do bezpiecznego transportu. Ważne jest, aby dokładnie ich przestrzegać, a także wydrukować i dołączyć do opakowania dostarczony lotniczy list przewozowy (AWB).
W przypadku Indonezji należy skontaktować się z autoryzowanym partnerem serwisowym, aby otrzymać instrukcje dotyczące wysyłki Urządzenia do centrum napraw.
Z kim mogę się skontaktować w celu uzyskania pomocy przy śledzeniu mojego Urządzenia przekazanego do naprawy?
Stan naprawy możesz śledzić za pomocą narzędzia napraw online. W przypadku dodatkowych pytań możesz skontaktować się z pomocą techniczną.
Czy mogę naprawić urządzenie samodzielnie?
Tak. Możesz samodzielnie wykonać niektóre naprawy, korzystając z oryginalnych części zamiennych, odpowiednich narzędzi i instrukcji naprawy krok po kroku dostępnych u naszego partnera serwisowego, HMD.
Niezależnie od tego, czy jesteś użytkownikiem końcowym, czy profesjonalnym serwisantem, dostępne części zamienne, narzędzia i informacje o naprawach znajdziesz pod adresem https://www.hmd.com/pl_pl/self-repair.