Esta declaração complementa a Política de Privacidade da HMD Global para os produtos e serviços.

O Suporte da HMD é o suporte ao consumidor online da HMD que o Utilizador poderá contactar quando tiver uma dúvida ou um pedido relacionado com os nossos produtos ou serviços. O Utilizador poderá contactar-nos através da aplicação de suporte no seu dispositivo, pelo chat do Suporte da HMD ou pelo formulário de e-mail disponível no site da HMD. Em alguns países, também disponibilizamos um serviço de chamada. Os dados das comunicações e interações do Utilizador são tratados para prestar o atendimento ao cliente, responder aos pedidos dos consumidores, e desenvolver os nossos serviços e produtos. A HMD pode, nos termos da legislação aplicável, gravar a comunicação do Utilizador com o nosso suporte ao cliente.

Suporte da HMD

Por que motivos tratamos os dados do Utilizador?

1. Comunicações e suporte ao cliente

Oferecemos suporte ao cliente e respondemos aos pedidos dos consumidores. A HMD pode solicitar o número de identificação do telefone (IMEI) e número de série do telefone (PSN) do Utilizador para verificar o período de garantia do telefone.

Que dados tratamos?

• Dados das comunicações e interações: País, conteúdo do seu pedido e outras interações connosco, transcrição, dados técnicos do dispositivo móvel, dispositivos móveis e identificadores de software (por exemplo, IMEI, PSN e versão de software). Nos países onde disponibilizamos um serviço de chamadas, também recolhemos o número de telefone do Utilizador. Podemos gravar a comunicação do Utilizador com o nosso suporte ao cliente.

• Qual é a base para o tratamento dos dados? Contrato entre as partes.

2. Desenvolvimento dos nossos produtos e serviços

Analisamos os dados para compreender melhor os nossos clientes e para melhorar os nossos produtos e serviços.

Que dados tratamos?

• Dados das comunicações e interações: País, conteúdo do seu pedido e outras interações connosco, transcrição, dados técnicos do dispositivo móvel, dispositivos móveis e identificadores de software (por exemplo, IMEI, PSN e versão de software). Nos países onde disponibilizamos um serviço de chamadas, também recolhemos o número de telefone do Utilizador. Podemos gravar a comunicação do Utilizador com o nosso suporte ao cliente.
  
  • Qual é a base para o tratamento dos dados? O nosso interesse legítimo de desenvolvimento dos nossos produtos e serviços.

Durante quanto tempo são os dados conservados?

Os dados das comunicações e interações são conservados durante 5 anos após a última correspondência com o cliente ou 12 meses após o final de um contrato de subscrição, consoante o que ocorrer por último.

A HMD transfere dados pessoais?

Quais os dados pessoais transferidos?

1. Dados das comunicações e interações

Quem são os destinatários dos dados pessoais e onde estão localizados?

• Plataforma de cloud na UE/EEE

  • Quais são as salvaguardas da transferência? Dados na UE/EEE

• Fornecedores de serviços de suporte na UE/EEE e fora da UE/EEE

  • Quais são as salvaguardas da transferência? As Cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia são utilizadas com os fornecedores de serviços fora da UE/EEE