Це додаток до Політики конфіденційності компанії HMD Global щодо продуктів і служб.

HMD Support – це служба онлайн-підтримки клієнтів компанії HMD, у яку ви можете звертатися із запитаннями або запитами щодо наших продуктів і служб. Зв'язатися зі службою підтримки можна за допомогою додатка на вашому пристрої, чата HMD Support або адреси електронної пошти, указаної на веб-сайті HMD. У деяких країнах служба підтримки доступна в телефонному режимі. Ваша комунікація та взаємодія зі службою підтримки обробляються з метою обслуговування клієнтів, відповіді на їхні запити та розробки наших служб і продуктів. Відповідно до чинного законодавства ми можемо записувати ваші розмови зі службою підтримки.

HMD Support

Чому ми обробляємо ваші дані?

1. Підтримка клієнтів і комунікація.

Ми забезпечуємо підтримку клієнтів і відповідаємо на їхні запити. Ми можемо запитати ідентифікаційний (IMEI) або серійний (PSN) номер вашого телефону, щоб перевірити його гарантійний період.

Які дані ми обробляємо?

• Дані про комунікацію та взаємодію: ваша країна, вміст вашого запиту та інші дані про взаємодію з нами, стенограма спілкування, технічні дані про мобільний пристрій, ідентифікатори мобільного пристрою та програмного забезпечення (наприклад, IMEI, PSN і версія ПЗ). Якщо у вашій країні доступна служба підтримки в телефонному режимі, ми також можемо збирати дані про ваш номер телефону. Ми можемо записувати ваші розмови зі службою підтримки.
  • Які існують правові підстави для обробки даних? Контракт між нами.

2. Розробка продуктів і служб.

Ми аналізуємо дані, щоб краще розуміти клієнтів і вдосконалювати свої продукти та служби.

Які дані ми обробляємо?

• Дані про комунікацію та взаємодію: ваша країна, вміст вашого запиту та інші дані про взаємодію з нами, стенограма спілкування, технічні дані про мобільний пристрій, ідентифікатори мобільного пристрою та програмного забезпечення (наприклад, IMEI, PSN і версія ПЗ). Якщо у вашій країні доступна служба підтримки в телефонному режимі, ми також можемо збирати дані про ваш номер телефону. Ми можемо записувати ваші розмови зі службою підтримки.
  • Які існують правові підстави для обробки даних? Наші законні інтереси щодо розробки продуктів і служб.

Як довго зберігаються дані?

Дані про комунікацію та взаємодію зберігаються протягом 5 років після останнього спілкування з клієнтом або протягом 12 місяців після завершення угоди про підписку (залежно від того, що настане пізніше).

Чи передаємо ми особисті дані третім особам?

Які особисті дані передаються?

1. Дані про комунікацію та взаємодію

Які сторони отримують особисті дані та де вони знаходяться?

• Хмарна платформа в ЄС або ЄЕЗ
  • Що гарантує безпеку передавання даних? Дані в ЄС або ЄЕЗ
• Постачальники послуг підтримки в ЄС або ЄЕЗ і поза їх межами
  • Що гарантує безпеку передавання даних? До постачальників послуг поза межами ЄС або ЄЕЗ застосовуються Стандартні договірні положення Європейської комісії