Ova izjava nadopunjuje HMD Global Pravila o privatnosti za proizvode i usluge.

HMD podrška je HMD-ova mrežna usluga za korisnike koju možete kontaktirati kada imate upit ili zahtjev u vezi s našim proizvodima ili uslugama. Možete nas kontaktirati putem aplikacije za podršku na svom uređaju ili putem čavrljanja HMD podrške ili obrasca za e-poštu na web-mjestu HMD. U nekim zemljama također imamo dostupnu uslugu poziva. Obrađujemo vaše podatke o komunikaciji i interakciji u svrhu pružanja korisničke usluge, odgovaranja na zahtjeve potrošača i razvoja naših usluga i proizvoda. U skladu s primjenjivim zakonom, možemo snimiti vašu komunikaciju s našom korisničkom podrškom.

HMD podrška

Zašto obrađujemo vaše podatke?

1. Služba za korisnike i komunikaciju

Pružamo korisničku podršku i odgovaramo na zahtjeve potrošača. Možemo zatražiti vaš identifikacijski broj telefona (IMEI) i serijski broj telefona (PSN) kako bismo provjerili razdoblje jamstva vašeg telefona.

Koje podatke obrađujemo?

• Podaci o komunikaciji i interakciji: Zemlja, sadržaj vašeg zahtjeva i druge interakcije s nama, prijepis, tehnički podaci mobilnog uređaja, identifikatori mobilnog uređaja i softvera (npr. IMEI, PSN i verzija softvera). U zemljama u kojima imamo dostupnu uslugu poziva, prikupljamo i vaš telefonski broj. Možemo snimiti vašu komunikaciju s našom korisničkom podrškom.
  • Što je temelj za obradu podataka? Ugovor između nas.

2. Razvoj naših proizvoda i usluga

Analiziramo podatke kako bismo bolje razumjeli naše kupce i poboljšali svoje proizvode i usluge.

Koje podatke obrađujemo?

• Podaci o komunikaciji i interakciji: Zemlja, sadržaj vašeg zahtjeva i druge interakcije s nama, prijepis, tehnički podaci mobilnog uređaja, identifikatori mobilnog uređaja i softvera (npr. IMEI, PSN i verzija softvera). U zemljama u kojima imamo dostupnu uslugu poziva, prikupljamo i vaš telefonski broj. Možemo snimiti vašu komunikaciju s našom korisničkom podrškom.
  • Što je temelj za obradu podataka? Naš legitimni interes za razvoj naših proizvoda i usluga.

Koliko dugo se podaci čuvaju?

Podaci o komunikaciji i interakciji čuvaju se 5 godina nakon zadnjeg dopisivanja s korisnikom ili 12 mjeseci nakon isteka pretplatničkog ugovora, ovisno o tome što je kasnije.

Prenosimo li osobne podatke?

Koji se osobni podaci prenose?

1. Podaci o komunikaciji i interakciji

Tko su primatelji osobnih podataka i gdje se oni nalaze?

• Platforma u oblaku u EU/EGP-u
  • Koje su zaštitne mjere prijenosa? Podaci u EU/EGP-u
• Pružatelji usluga podrške u EU/EGP-u i izvan EU/EGP-a
  • Koje su zaštitne mjere prijenosa? Standardne ugovorne klauzule Europske komisije primjenjuju se na pružatelje usluga izvan EU/EGP-a