Denne erklæringen er et supplement til Retningslinjer for personvern for HMD Globals produkter og tjenester.

HMD-støtte er HMDs nettbaserte forbrukertjeneste som du kan kontakte hvis du har et spørsmål eller en forespørsel angående våre produkter eller tjenester. Du kan kontakte oss via støtteappen på enheten din, eller ved å bruke chatten eller e-postskjemaet til HMD-støtten som du finner på nettstedet til HMD. I noen land har vi også en samtaletjeneste tilgjengelig. Dine kommunikasjons- og samhandlingsdata behandles med det formål å yte kundeservice, svare på forbrukerforespørsler og for å utvikle våre tjenester og produkter. Vi kan, i samsvar med gjeldende lov, registrere kommunikasjonen du har med vår kundestøtte.

HMD-støtte

Hvorfor behandler vi dine data?

1. Kundeservice og kommunikasjon:

Vi tilbyr kundeservice og svarer på forbrukerforespørsler. Vi kan be om telefonnummeret ditt (IMEI) og telefonens serienummer (PSN) for å sjekke garantiperioden for telefonen din.

Hvilke data behandler vi?

• Kommunikasjons- og samhandlingsdata: Land, innholdet i forespørselen din og annen samhandling med oss, transkripsjon, tekniske data for mobilenheter, mobilenhets- og programvareidentifikatorer (f.eks. IMEI, PSN og programvareversjon). I land der vi har en ringetjeneste tilgjengelig, samler vi også inn telefonnummeret ditt. Vi kan registrere kommunikasjonen du har med vår kundestøtte.

  • Hva er grunnlaget for databehandlingen? Kontrakt mellom oss.

2. Utvikling av våre produkter og tjenester: Vi analyserer data for å forstå kundene våre bedre og for å forbedre produktene og tjenestene våre.

Hvilke data behandler vi?

• Kommunikasjons- og samhandlingsdata: Land, innholdet i forespørselen din og annen samhandling med oss, transkripsjon, tekniske data for mobilenheter, mobilenhets- og programvareidentifikatorer (f.eks. IMEI, PSN og programvareversjon). I land der vi har en ringetjeneste tilgjengelig, samler vi også inn telefonnummeret ditt. Vi kan registrere kommunikasjonen du har med vår kundestøtte.
  
  • Hva er grunnlaget for databehandlingen? Vår legitime interesse i å utvikle våre produkter og tjenester.

Hvor lenge oppbevares opplysningene dine?

Kommunikasjons- og samhandlingsdata oppbevares i 5 år etter siste korrespondanse med kunden, eller 12 måneder etter utløpet av en abonnementsavtale, avhengig av hva som er senest.

Overfører vi personopplysninger?

Hvilke personopplysninger overføres?

__1. Kommunikasjons- og samhandlingsdata Hvem er mottakerne av personopplysningene, og hvor befinner de seg?

• Skyplattform i EU/EØS

  • Hva er sikkerhetsforanstaltningene ved overføring? Data i EU/EØS

• Støttetjenesteleverandører i EU/EØS og utenfor EU/EØS

  • Hva er sikkerhetsforanstaltningene ved overføring? EU-kommisjonens standardkontraktsklausuler brukes med tjenesteleverandører utenfor EU/EØS