Știm că poate fi neplăcut să îți trimiți Dispozitivul în service pentru reparație sau înlocuire. Pentru liniștea ta, am răspuns la câteva întrebări frecvente.
Cu toate că majoritatea soluțiilor pot fi găsite în centrul nostru de asistență, dacă Dispozitivul tău necesită reparații, vom face tot posibilul să ajungă înapoi la tine în doar câteva zile.
Dacă dispozitivul tău trebuie reparat, poți începe prin utilizarea formularului nostru de solicitare de reparație.
Unde este disponibil serviciul online de reparații?
Serviciile noastre online de reparații sunt oferite în întreaga Uniune Europeană, Regatul Unit, Norvegia, Elveția și Islanda.
Ce Dispozitive sunt acceptate?
Acest serviciu acceptă reparații pentru toate smartphone-urile, tabletele și telefoanele clasice (feature phones) HMD și Nokia introduse pe piața din UE la sau după data de 20 iunie 2025.
Pentru telefoanele clasice, îți recomandăm cu fermitate să contactezi mai întâi Punctul de Vânzare.
Există vreun cost pentru a trimite Dispozitivul meu la reparație?
Dacă Dispozitivul tău este în garanție, nu există costuri de transport la trimiterea acestuia. Este posibil să fii responsabil de costurile de transport dacă Dispozitivul tău nu mai este în garanție.
Cât durează reparația Dispozitivului meu?
Cu toate că durata de reparare variază în funcție de țară, ne propunem să returnăm Dispozitivele reparate în termen de 10 zile de la preluare.
Dispozitivul meu nu mai este în garanție. Îl mai pot trimite pentru reparație?
Da, dacă dispozitivul tău nu mai este acoperit de Garanția Limitată a Producătorului oferită de noi, îți vom furniza o ofertă de preț după ce Dispozitivul este primit și evaluat. Prețurile noastre orientative pentru reparații tipice (de exemplu înlocuirea bateriei, a ecranului sau a portului de încărcare) și pentru piesele de schimb sunt publicate la adresa https://www.hmd.com/ro_ro/support/topics/out-of-warranty-repair-price, astfel încât să poți vedea costul estimat înainte de a înregistra solicitarea.
Cum plătesc pentru o reparație ieșită din garanție?
Vei primi oferta de preț după ce Dispozitivul este primit și evaluat. De asemenea, ți se va cere să plătești prin intermediul sistemelor de plată ale partenerilor noștri de service autorizați.
Ce se întâmplă dacă nu îmi puteți repara Dispozitivul?
Dacă Dispozitivul tău este încă în garanție, îl vom înlocui cu un Dispozitiv identic sau similar. Dacă este ieșit din garanție, ți-l vom returna și îți vom rambursa eventualele costuri de reparație efectuate, cu excepția taxelor logistice și de diagnosticare.
Cum urmăresc starea reparației mele?
Poți urmări starea reparației prin intermediul instrumentului online de reparații sau pe portalul de urmărire al Partenerului nostru de Service Autorizat (accesibil de pe PC sau telefonul mobil) folosind numărul de comandă și adresa de e-mail.
Unde este reparat Dispozitivul meu?
Reparațiile sunt efectuate la centrul nostru de reparații autorizat: S. C. Diangi Activ S.R.L.
Adresă: Timisoara Bd., No. 92, Building C9, Office 27, Floor 1, Sector 6, 061334, Romania
Telefon: +40 723 342644
E-mail: support.hmd@diangi.ro
Poate fi reparată o defecțiune a telefonului meu fără îndepărtarea ecranului?
Cu excepția unei defecțiuni de software, în majoritatea cazurilor, pentru a efectua o reparație la Dispozitivul tău, va trebui să îndepărtăm ecranul. Acest lucru necesită ca orice ecran spart sau deteriorat să fie înlocuit pentru a reasambla Dispozitivul. În acest caz, vei primi o ofertă de preț pentru înlocuirea ecranului înainte de efectuarea reparației.
Cum ar trebui să îmi pregătesc Dispozitivul pentru expedierea către Centrul de Reparații?
După ce înregistrezi o solicitare pentru Dispozitivul tău, vei primi o confirmare prin e-mail și instrucțiuni despre cum să îți pregătești Dispozitivul pentru un transport sigur. Este important să le urmezi cu atenție și să tipărești și să atașezi AWB-ul (scrisoarea de transport aerian) furnizat pe ambalaj.
Pentru Indonezia, trebuie să contactezi partenerul de service autorizat pentru a primi instrucțiuni privind expedierea Dispozitivului tău la centrul de reparații.
Pe cine pot contacta pentru ajutor în urmărirea Dispozitivului meu care se află în reparație?
Poți urmări starea reparației din secțiunea de reparații online. Pentru întrebări suplimentare, poți contacta serviciul de asistență.
Îmi pot repara singur dispozitivul?
Da. Poți efectua singur anumite reparații folosind piese de schimb originale, uneltele potrivite și instrucțiunile de reparație pas cu pas disponibile prin intermediul partenerului nostru de reparații, HMD.
Fie că ești utilizator final sau depanator profesionist, poți găsi piesele de schimb, uneltele și informațiile de reparație disponibile la adresa https://www.hmd.com/ro_ro/self-repair.