Bu bildiri, HMD Global Ürün ve Hizmetlere İlişkin Gizlilik Politikasına ek olarak sunulmuştur.

HMD Destek, HMD'nin çevrimiçi tüketici hizmetidir. Bu hizmet üzerinden iletişime geçerek ürün veya hizmetlerimizle ilgili soru ya da taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Bizimle iletişime geçmek için cihazınızı veya HMD Destek sohbetini ya da HMD'nin web sitesindeki e-posta formunu kullanabilirsiniz. Bazı ülkelerde çağrı merkezi hizmetimiz de bulunur. İletişim ve etkileşim verileriniz; tarafınıza müşteri hizmeti sağlamak, tüketici taleplerini yanıtlamak ve ürün ile hizmetlerimizi geliştirme amaçları doğrultusunda işlenir. İlgili yasa uyarınca, müşteri destek ekibimiz ile olan iletişiminizi kaydedebiliriz.

HMD Destek

Verilerinizi neden işleriz?

1. Müşteri hizmeti ve iletişim

Müşteri hizmeti sağlar ve tüketici taleplerini yanıtlarız. Telefonunuzun garanti süresini kontrol etmek için telefon tanımlama numarası (IMEI) ve Telefon Seri Numarası (PSN) bilgilerinizi isteyebiliriz.

Hangi verileri işleriz?

• İletişim ve etkileşim verileri: Ülke, talebinizin ve bizimle olan diğer iletişimlerinizin içeriği, transkript, mobil cihaz teknik verileri, mobil cihaz ve yazılım kimlik tanımlayıcıları (ör. IMEI, PSN ve yazılım sürümü). Çağrı merkezi hizmeti sunduğumuz ülkelerde telefon numaranızı da toplarız. Müşteri destek ekibimiz ile olan iletişiminizi kaydedebiliriz.
  • Verilerinizi işlememizin esası nedir? Aramızdaki sözleşme.

2. Ürünlerimiz ve hizmetlerimizin geliştirilmesi

Müşterilerimizi daha iyi anlamak ve ürünlerimiz ile hizmetlerimizi iyileştirmek için verileri analiz ederiz.

Hangi verileri işleriz?

• İletişim ve etkileşim verileri: Ülke, talebinizin ve bizimle olan diğer iletişimlerinizin içeriği, transkript, mobil cihaz teknik verileri, mobil cihaz ve yazılım kimlik tanımlayıcıları (ör. IMEI, PSN ve yazılım sürümü). Çağrı merkezi hizmeti sunduğumuz ülkelerde telefon numaranızı da toplarız. Müşteri destek ekibimiz ile olan iletişiminizi kaydedebiliriz.
  • Verilerinizi işlememizin esası nedir? Ürün ve hizmet geliştirmeye yönelik meşru menfaatimiz.

Veriler ne kadar süreyle saklanır?

İletişim ve etkileşim verileri, müşteri ile gerçekleştirilen son iletişimi izleyen 5 yıl boyunca veya abonelik anlaşmasının sonunu izleyen 12 ay boyunca (hangisi daha sonra gerçekleşirse) tutulur.

Kişisel verilerinizin transferini gerçekleştiriyor muyuz?

Hangi kişisel verilerin transferi gerçekleştiriliyor?

1. İletişim ve etkileşim verileri

Kişisel veriler kimlerle paylaşılıyor ve bu taraflar nerede bulunuyor?

• Bulut platformu AB/AEA
  • Transfer ile ilgili hangi önlemler alınıyor? Veriler AB/AEA'da
• Destek hizmeti sağlayıcıları AB/AEA'da ve AB/AEA dışında
  • Transfer ile ilgili hangi önlemler alınıyor? AB/AEA'da bulunmayan hizmet sağlayıcıları ile Avrupa Komisyonu Standart Sözleşme Maddeleri kullanılır