Pernyataan ini melengkapi Kebijakan Privasi HMD Global untuk produk dan layanan.

Dukungan HMD adalah layanan konsumen online HMD yang dapat dihubungi saat Anda memiliki pertanyaan atau permintaan mengenai produk atau layanan. Anda dapat menghubungi kami melalui aplikasi dukungan di perangkat Anda atau dengan menggunakan obrolan atau formulir email Dukungan HMD yang ditemukan di situs web HMD. Di beberapa negara, kami juga menyediakan layanan panggilan. Data komunikasi dan interaksi Anda diproses untuk tujuan memberikan layanan pelanggan, menjawab pertanyaan konsumen, serta untuk mengembangkan layanan dan produk. Sesuai undang-undang yang berlaku, kami dapat merekam komunikasi Anda dengan dukungan pelanggan kami.

Dukungan HMD

Mengapa kami memproses data Anda?

1. Komunikasi dan layanan pelanggan:

Kami menyediakan layanan pelanggan dan menjawab pertanyaan konsumen. Kami dapat meminta nomor identifikasi (IMEI) telepon dan Nomor Seri Telepon (PSN) untuk memeriksa masa berlaku jaminan telepon Anda.

Data apa yang kami proses?

• Data komunikasi dan interaksi: Negara, isi dari permintaan dan interaksi Anda lainnya dengan kami, transkrip, data teknis perangkat seluler, pengidentifikasi perangkat seluler dan perangkat lunak (misalnya, IMEI, PSN dan versi perangkat lunak). Di negara tempat kami menyediakan layanan panggilan, kami juga mengumpulkan nomor telepon Anda. Kami dapat merekam komunikasi Anda dengan dukungan pelanggan.
  • Data apa yang kami proses? Kontrak antara kita.

2. Pengembangan produk dan layanan:

Kami menganalisis data untuk memahami pelanggan dengan lebih baik serta untuk meningkatkan produk dan layanan.

Data apa yang kami proses?

• Data komunikasi dan interaksi: Negara, isi dari permintaan dan interaksi Anda lainnya dengan kami, transkrip, data teknis perangkat seluler, pengidentifikasi perangkat seluler dan perangkat lunak (misalnya, IMEI, PSN dan versi perangkat lunak). Di negara tempat kami menyediakan layanan panggilan, kami juga mengumpulkan nomor telepon Anda. Kami dapat merekam komunikasi Anda dengan dukungan pelanggan.
  • Data apa yang kami proses? Kepentingan sah kami untuk mengembangkan produk dan layanan.

Berapa lama data disimpan?

Data komunikasi dan interaksi disimpan selama 5 tahun setelah korespondensi terakhir dengan pelanggan, atau 12 bulan setelah akhir perjanjian langganan, mana pun yang paling akhir.

Apakah kami mentransfer data pribadi?

Data pribadi apa yang ditransfer?

1. Data komunikasi dan interaksi

Siapa penerima data pribadi dan di mana mereka berada?

• Platform Cloud di UE/EEA
  • Apa yang dimaksud dengan tindakan pengamanan transfer? Data di UE/EEA
• Penyedia layanan dukungan di UE/EEA dan di luar UE/EEA
  • Apa yang dimaksud dengan tindakan pengamanan transfer? Klausul Kontrak Standar Komisi Eropa digunakan dengan penyedia layanan non-UE/EEA