Supplemento relativo al Supporto HMD

Data di entrata in vigore: 1° novembre 2023

La presente dichiarazione integra l'Informativa sulla privacy di HMD Global per prodotti e servizi.

Il Supporto HMD è il servizio clienti online di HMD che l'utente può contattare in caso di domande o richieste riguardanti prodotti o servizi di HMD. L'utente può contattare HMD tramite l'applicazione per l'assistenza sul proprio dispositivo o utilizzando la chat o il modulo e-mail del Supporto HMD disponibile sul sito Web di HMD. In alcuni paesi è disponibile anche un servizio di chiamata. I dati di comunicazione e interazione dell'utente vengono trattati allo scopo di fornire il servizio clienti, rispondere alle richieste dei consumatori e sviluppare servizi e prodotti. HMD potrà, in conformità alla legge applicabile, registrare la comunicazione dell'utente con l'assistenza clienti.

Supporto HMD

Perché vengono trattati i dati dell'utente?

1. Servizio clienti e comunicazione:

vengono forniti il servizio clienti e risposte alle richieste dei consumatori. È possibile richiedere il codice identificativo del telefono (IMEI) e il numero di serie del telefono (PSN) per verificare il periodo di garanzia del dispositivo.

Quali dati vengono trattati?

• Dati di comunicazione e interazione: paese, contenuto della richiesta dell'utente e altre interazioni tra l'utente e HMD, trascrizione, dati tecnici del dispositivo mobile, codici identificativi del dispositivo mobile e del software (ad esempio, IMEI, PSN e versione del software). Nei paesi in cui è disponibile un servizio di chiamata, viene raccolto anche il numero di telefono dell'utente. Le comunicazioni tra l'utente e l'assistenza clienti potrebbero venire registrate.
  • Qual è la base per il trattamento dei dati? Contratto tra utente e HMD.

2. Sviluppo di prodotti e servizi:

i dati vengono analizzati per avere una maggiore comprensione dei clienti e migliorare prodotti e servizi

Quali dati vengono trattati?

• Dati di comunicazione e interazione: paese, contenuto della richiesta dell'utente e altre interazioni tra l'utente e HMD, trascrizione, dati tecnici del dispositivo mobile, codici identificativi del dispositivo mobile e del software (ad esempio, IMEI, PSN e versione del software). Nei paesi in cui è disponibile un servizio di chiamata, viene raccolto anche il numero di telefono dell'utente. Le comunicazioni tra l'utente e l'assistenza clienti potrebbero venire registrate.
  • Qual è la base per il trattamento dei dati? Legittimo interesse di HMD a sviluppare prodotti e servizi.

Per quanto tempo vengono conservati i dati?

I dati di comunicazione e interazione vengono conservati per 5 anni dopo l'ultima corrispondenza con il cliente o 12 mesi dopo la scadenza di un contratto di sottoscrizione, a seconda di quale evento sia il più recente.

HMD trasferisce i dati personali?

Quali dati personali vengono trasferiti?

1. Dati di comunicazione e interazione

Chi sono i destinatari dei dati personali e dove si trovano?

• Piattaforma cloud nell'UE/nel SEE
  • Quali sono le garanzie di trasferimento? Dati nell'UE/nel SEE
• Fornitori di servizi di supporto nell'UE/nel SEE e al di fuori dell'UE/del SEE
  • Quali sono le garanzie di trasferimento? Le clausole contrattuali tipo della Commissione europea vengono utilizzate con fornitori di servizi non UE/SEE