Denne erklæring supplerer HMD Globals politik om beskyttelse af personlige oplysninger for produkter og tjenester.

HMD-support er HMD's forbrugertjeneste online, som du kan kontakte, når du har en anmodning eller et spørgsmål om vores produkter eller tjenester. Du kan kontakte os via supportapplikationen på din enhed eller ved at bruge chatten eller e-mailformularen til HMD-support, som findes på HMD's websted. I nogle lande tilbyder vi også en opkaldstjeneste. Dine kommunikations- og interaktionsdata behandles med det formål at yde kundeservice, svare på forbrugerforespørgsler og udvikle vores tjenester og produkter. I overensstemmelse med gældende lovgivning kan vi registrere din kommunikation med vores kundesupport.

HMD-support

Hvorfor behandler vi dine data?

1. Kundeservice og kommunikation

Vi yder kundeservice og svarer på forbrugerforespørgsler. Vi kan anmode om telefonens identifikationsnummer (IMEI) og dit telefonserienummer (PSN) for at kontrollere garantiperioden for din telefon.

Hvilke data behandler vi?

• Kommunikations- og interaktionsdata: Land, indholdet af din forespørgsel og anden interaktion med os, udskrift, tekniske data for mobilenheder, identifikatorer for mobilenheder og software (f.eks. IMEI, PSN og softwareversion). I lande, hvor vi tilbyder en opkaldstjeneste, indsamler vi også dit telefonnummer. Vi registrerer muligvis din kommunikation med vores kundesupport.
• Hvad er grundlaget for behandling af data? Kontrakt mellem os.

2. Udvikling af vores produkter og tjenester

Vi analyserer data for at forstå vores kunder bedre og forbedre vores produkter og tjenester.

Hvilke data behandler vi?

• Kommunikations- og interaktionsdata: Land, indholdet af din forespørgsel og anden interaktion med os, udskrift, tekniske data for mobilenheder, identifikatorer for mobilenheder og software (f.eks. IMEI, PSN og softwareversion). I lande, hvor vi tilbyder en opkaldstjeneste, indsamler vi også dit telefonnummer. Vi registrerer muligvis din kommunikation med vores kundesupport.
• Hvad er grundlaget for behandling af data? Vores legitime interesse i at udvikle vores produkter og tjenester.

Hvor længe opbevares dataene?

Kommunikations- og interaktionsdata opbevares i 5 år efter sidste korrespondance med kunden eller 12 måneder efter udløbet af en abonnementsaftale, afhængig af hvad der indtræffer senest.

Overfører vi personoplysninger?

Hvilke personoplysninger overføres?

1. Kommunikations- og interaktionsdata

Hvem er modtagerne af personoplysningerne, og hvor befinder de sig?

• Cloudplatform i EU/EØS
• Hvilke sikkerhedsforanstaltninger er der ved overførsel? Data i EU/EØS
• Udbydere af supporttjenester i EU/EØS og uden for EU/EØS
• Hvilke sikkerhedsforanstaltninger er der ved overførsel? Europa-Kommissionens standardkontraktklausuler bruges med tjenesteudbydere uden for EU/EØS .