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ÜberprĂŒfe, ob deine Garantie gĂŒltig ist
Reparatur oder Austausch

Reparatur oder Austausch

Wir wissen, dass das Einsenden deines GerÀte zur Reparatur oder zum Austausch Unannehmlichkeiten bereiten kann. Damit du also etwas mehr Klarheit hast, haben wir daher einige hÀufig gestellte Fragen beantwortet.

Obwohl die meisten Lösungen in unserem Hilfe-Center zu finden sind, tun wir unser Bestes, damit du dein GerĂ€t innerhalb weniger Tage wieder zurĂŒck hast, falls du es doch einmal reparieren lassen musst.

Wenn dein GerÀt repariert werden muss, kannst du unser Reparaturanfrage-Formular verwenden.

Wo ist der Online-Reparaturdienst verfĂŒgbar?

Unser Online-Reparaturdienst wird in der gesamten EuropÀischen Union, den USA, Indien, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Saudi-Arabien und Indonesien angeboten.

Welche GerĂ€te werden unterstĂŒtzt?

Alle Nokia Smartphones, Tablets und eine geringe Anzahl von (smarten) Feature Phones werden ĂŒber diesen Dienst repariert.

Fallen Kosten fĂŒr das Einsenden meines GerĂ€te zur Reparatur an?

Wenn dein GerĂ€t noch in der Garantiezeit ist, fallen bei der Einsendung keine Versandkosten an. Du bist möglicherweise fĂŒr die Versandkosten verantwortlich, wenn der Garantiezeitraum deines GerĂ€te abgelaufen ist.

Wie lange dauert es, bis mein GerÀt repariert ist?

Obwohl die Reparaturzeiten von Land zu Land unterschiedlich sind, sind wir bestrebt, reparierte GerĂ€te innerhalb von 10 Tagen nach der Abholung zurĂŒckzuschicken.

Mein GerÀt ist nicht mehr unter Garantie. Kann ich es trotzdem zur Reparatur einsenden?

Ja, wenn dein GerĂ€t nicht mehr unter unsere Herstellergarantie fĂ€llt, werden wir dir wĂ€hrend sind KostenvoranschlĂ€ge erst nach Eingang und PrĂŒfung des GerĂ€te verfĂŒgbar.

Wie bezahle ich fĂŒr eine Reparatur außerhalb der Garantie?

ErhĂ€ltst du den Kostenvoranschlag, sobald das GerĂ€t eingegangen ist und geprĂŒft wurde. Und du wirst gebeten, ĂŒber die Zahlungssysteme unserer autorisierten Care-Partner zu bezahlen.

Was passiert, wenn ihr mein GerÀt nicht reparieren könnt?

Wenn dein GerĂ€t noch unter Garantie ist, werden wir es durch das gleiche oder ein Ă€hnliches GerĂ€t ersetzen. Wenn es nicht mehr von der Garantie abgedeckt ist, senden wir es an dich zurĂŒck und erstatten dir die eventuell entstandenen Reparaturkosten, wobei die Logistik- und Diagnosekosten ausgenommen sind.

Wie kann ich den Status meiner Reparatur verfolgen?

Du kannst den Status ĂŒber das Online-Reparatur-Tool oder das Sendungsverfolgungs-Portal unseres autorisierten Care-Partners (von deinem PC oder Mobiltelefon aus zugĂ€nglich) anhand deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse verfolgen.

Wo wird mein GerÀt repariert?

Reparaturen werden in unseren autorisierten Reparaturzentren in den verschiedenen Regionen durchgefĂŒhrt, um eine Reparatur von höchster QualitĂ€t zu gewĂ€hrleisten.

Kann ein Fehler an meinem Telefon repariert werden, ohne das Display zu entfernen?

Mit Ausnahme von Softwarefehlern mĂŒssen wir in den meisten FĂ€llen das Display entfernen, um eine Reparatur an deinem Telefon durchzufĂŒhren. Dies erfordert, dass alle defekten oder beschĂ€digten Displays ersetzt werden, damit dein GerĂ€t wieder zusammengesetzt werden kann. In diesem Fall erhĂ€ltst du einen Kostenvoranschlag fĂŒr den Austausch des Bildschirms, bevor die Reparatur durchgefĂŒhrt wird.

Wie soll ich mein GerĂ€t fĂŒr den Versand an euer Reparaturzentrum vorbereiten?

Nach der Buchung deines GerĂ€te erhĂ€ltst du per E-Mail eine BestĂ€tigung und Anweisungen, wie du dein GerĂ€t fĂŒr den sicheren Transport vorbereiten kannst. Es ist wichtig, diese genau zu befolgen und den mitgelieferten Luftfrachtbrief (AWB) auszudrucken und auf der Verpackung anzubringen.

FĂŒr Indonesien musst du dich an den autorisierten Care-Partner wenden, um Anweisungen zum Versand deines GerĂ€te an das Reparaturzentrum zu erhalten.

An wen kann ich mich wenden, um Hilfe bei der Nachverfolgung meines zur Reparatur eingesandten GerÀte zu erhalten?

Du kannst den Status deiner Reparatur ĂŒber die Online-Reparatur verfolgen. FĂŒr weitere Fragen kannst du den Support kontaktieren.

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