Wir wissen, dass das Einsenden deines Geräts zur Reparatur oder zum Austausch Unannehmlichkeiten bereiten kann. Damit du etwas mehr Klarheit hast, haben wir einige häufig gestellte Fragen beantwortet.
Obwohl die meisten Lösungen in unserem Hilfe-Center zu finden sind, tun wir unser Bestes, damit du dein Gerät innerhalb weniger Tage wieder zurückhast, falls es repariert werden muss.
Wenn dein Gerät repariert werden muss, kannst du mit unserem Reparaturanfrage-Formular beginnen.
Wo ist der Online-Reparaturdienst verfügbar?
Unsere Online-Reparaturdienste werden in der gesamten Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in Norwegen, der Schweiz und Island angeboten.
Welche Geräte werden unterstützt?
Dieser Dienst unterstützt Reparaturen für alle HMD- und Nokia-Smartphones, -Tablets und -Feature-Phones, die am oder nach dem 20. Juni 2025 auf den EU-Markt gebracht wurden.
Bei Feature-Phones empfehlen wir dringend, dich zuerst an deine Verkaufsstelle zu wenden.
Fallen Kosten für das Einsenden meines Geräts zur Reparatur an?
Wenn dein Gerät noch unter Garantie steht, fallen beim Einsenden keine Versandkosten an. Du bist möglicherweise für die Versandkosten verantwortlich, wenn dein Gerät außerhalb der Garantie liegt.
Wie lange dauert es, bis mein Gerät repariert ist?
Obwohl die Reparaturzeiten von Land zu Land unterschiedlich sind, sind wir bestrebt, reparierte Geräte innerhalb von 10 Tagen nach der Abholung zurückzusenden.
Mein Gerät ist nicht mehr unter Garantie. Kann ich es trotzdem zur Reparatur einsenden?
Ja, wenn dein Gerät nicht mehr durch unsere beschränkte Herstellergarantie abgedeckt ist, erstellen wir dir einen Kostenvoranschlag, sobald das Gerät eingegangen ist und geprüft wurde. Unsere Richtpreise für typische Reparaturen (z. B. Austausch von Akku, Display oder Ladeanschluss) und für Ersatzteile sind unter https://www.hmd.com/de_de/support/topics/out-of-warranty-repair-price veröffentlicht, sodass du die voraussichtlichen Kosten bereits vor der Buchung einsehen kannst.
Wie bezahle ich für eine Reparatur außerhalb der Garantie?
Du erhältst den Kostenvoranschlag, sobald das Gerät eingegangen ist und geprüft wurde. Anschließend wirst du gebeten, über die Zahlungssysteme unserer autorisierten Care-Partner zu bezahlen.
Was passiert, wenn ihr mein Gerät nicht reparieren könnt?
Wenn dein Gerät noch unter Garantie steht, ersetzen wir es durch ein gleiches oder ähnliches Gerät. Liegt es außerhalb der Garantie, senden wir es an dich zurück und erstatten dir eventuell gezahlte Reparaturkosten mit Ausnahme der Logistik- und Diagnosegebühren.
Wie kann ich den Status meiner Reparatur verfolgen?
Du kannst den Status über das Online-Reparatur-Tool oder das Tracking-Portal unseres autorisierten Care-Partners (über deinen PC oder dein Mobiltelefon zugänglich) anhand deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse verfolgen.
Wo wird mein Gerät repariert?
Die Reparaturen werden in unserem autorisierten Reparaturzentrum durchgeführt: S. C. Diangi Activ S.R.L.
Adresse: Timisoara Bd., No. 92, Building C9, Office 27, Floor 1, Sector 6, 061334, Rumänien
Telefon: +40 723 342644
E-Mail: support.hmd@diangi.ro
Kann ein Fehler an meinem Telefon repariert werden, ohne das Display zu entfernen?
Mit Ausnahme von Softwarefehlern müssen wir in den meisten Fällen das Display entfernen, um eine Reparatur an deinem Gerät durchzuführen. Dies erfordert, dass beschädigte oder zerbrochene Displays ersetzt werden, um dein Gerät wieder zusammenzusetzen. In diesem Fall erhältst du einen Kostenvoranschlag für den Austausch des Displays, bevor die Reparatur durchgeführt wird.
Wie soll ich mein Gerät für den Versand an euer Reparaturzentrum vorbereiten?
Nach der Buchung deines Geräts erhältst du eine E-Mail-Bestätigung und Anweisungen, wie du dein Gerät für den sicheren Transport vorbereiten kannst. Es ist wichtig, diese genau zu befolgen und den mitgelieferten Luftfrachtbrief (AWB) auszudrucken und auf der Verpackung anzubringen.
Für Indonesien musst du dich an den autorisierten Care-Partner wenden, um Anweisungen zum Versand deines Geräts an das Reparaturzentrum zu erhalten.
An wen kann ich mich wenden, um Hilfe bei der Nachverfolgung meines zur Reparatur eingesandten Geräts zu erhalten?
Du kannst den Status deiner Reparatur über das Online-Reparatur-Tool verfolgen. Bei weiteren Fragen kannst du den Support kontaktieren.
Kann ich mein Gerät selbst reparieren?
Ja. Du kannst bestimmte Reparaturen selbst durchführen, indem du Original-Ersatzteile, die richtigen Werkzeuge und Schritt-für-Schritt-Reparaturanleitungen nutzt, die über unseren Reparaturpartner HMD verfügbar sind.
Egal, ob du Endnutzer oder professioneller Reparaturbetrieb bist: Verfügbare Ersatzteile, Werkzeuge und Reparaturinformationen findest du unter https://www.hmd.com/de_de/self-repair.