Esta declaración complementa la Política de privacidad de HMD Global para productos y servicios.

El Soporte de HMD es el servicio de atención al cliente en línea de HMD con el que puede ponerse en contacto cuando tenga una consulta o una solicitud relacionada con nuestros productos o servicios. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la aplicación de soporte en su dispositivo o usando el chat de Soporte o el formulario de correo electrónico que se encuentra en el sitio web de HMD. En algunos países también tenemos disponible un servicio de llamadas. Sus datos de comunicación e interacción se procesan con el fin de brindar servicio al cliente, responder a las solicitudes de los consumidores y desarrollar nuestros servicios y productos. Podemos, de acuerdo con la ley aplicable, registrar su comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.

Soporte de HMD

¿Por qué estamos tratando sus datos?

1. Atención al cliente y comunicación

Brindamos atención al cliente y respondemos las solicitudes de los consumidores. Podemos solicitar el número de identificación de su teléfono (IMEI) y el número de serie del teléfono (PSN) para verificar el período de garantía de su teléfono.

¿Qué datos estamos tratando?

• Datos de comunicación e interacción: país, contenido de su solicitud y otras interacciones con nosotros, transcripción, datos técnicos del dispositivo móvil, dispositivo móvil e identificadores de software (por ejemplo, IMEI, PSN y versión de software). En los países donde tenemos disponible un servicio de llamadas, también recopilamos su número de teléfono. Podemos grabar su comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.
• ¿En qué se basa el tratamiento de datos? Contrato entre nosotros.

2. Desarrollo de nuestros productos y servicios

Analizamos datos para comprender mejor a nuestros clientes y mejorar nuestros productos y servicios.

¿Qué datos estamos tratando?

• Datos de comunicación e interacción: país, contenido de su solicitud y otras interacciones con nosotros, transcripción, datos técnicos del dispositivo móvil, dispositivo móvil e identificadores de software (por ejemplo, IMEI, PSN y versión de software). En los países donde tenemos disponible un servicio de llamadas, también recopilamos su número de teléfono. Podemos grabar su comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.
• ¿En qué se basa el tratamiento de datos? Nuestros intereses legítimos para desarrollar nuestros productos y servicios.

¿Cuánto tiempo se conservan los datos?

Los datos de comunicación e interacción se conservan durante 5 años después de la última correspondencia con el cliente, o 12 meses después de la finalización de un acuerdo de suscripción, lo que ocurra más tarde.

¿Transferimos datos personales?

¿Qué datos personales se transfieren?

1. Datos de comunicación e interacción

¿Quiénes son los destinatarios de los datos personales y dónde se encuentran?

• Plataforma en la nube en la UE/EEE
• ¿Cuáles son las garantías de transferencia? Datos en la UE/EEE.
• Proveedores de servicios de soporte en la UE/EEE y fuera de la UE/EEE
• ¿Cuáles son las garantías de transferencia? Las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea se utilizan con proveedores de servicios fuera de la UE/EEE.