Fecha de entrada en vigor: 15 de diciembre de 2022
Estas Condiciones de venta de HMD Global en la UE, junto a los documentos mencionados en la presente, (“Condiciones”) rigen la compraventa de productos (los “Productos”) a través de nuestro sitio web https://www.hmd.com (“Sitio web”) al aceptarlas con su compra. Estas Condiciones no se aplican a la compraventa de servicios o seguros a través de nuestro Sitio web.
El operador del Sitio web es HMD Global Oy, una empresa constituida en Finlandia con sede registrada en Bertel Jungin aukio 9, 02600 Espoo (Finlandia) e ID de empresa 2724044-2 (“HMD Global”, “nosotros”, “nos”).
Lea estas Condiciones con atención y asegúrese de que las entiende antes de realizar pedidos a través de nuestro Sitio web. Al realizar pedidos a través de nuestro Sitio web, acepta estas Condiciones incondicionalmente. Si no acepta someterse a estas Condiciones, no puede pedir Productos en nuestro Sitio web. Estas Condiciones no afectan ni limitan sus derechos estatutarios como consumidor, que no pueden limitarse ni excluirse al amparo de la ley vigente.
Al realizar un pedido a través de nuestro Sitio web, nos ofrece comprar los Productos en su pedido. Los pedidos se realizan en nuestro Sitio web añadiendo los Productos que quiera comprar al carrito de la compra. Cuando haya añadido los Productos al carrito de la compra, puede proceder al pago.
Poco después de recibir su pedido, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. Tenga en cuenta que este correo solo sirve para confirmar que hemos recibido su pedido, no constituye una aceptación formal del mismo. Todos los pedidos realizados a través de nuestro Sitio web están sujetos a nuestra aceptación posterior. La decisión de aceptar su pedido corresponde a la única discreción de HMD Global. Todos los Productos, precios y descripciones de nuestro Sitio web están sujetos a disponibilidad y no constituyen una oferta por nuestra parte. HMD Global se reserva el derecho a retirar o revisar cualquier Producto, precio y descripción presente en nuestro Sitio web en cualquier momento previo a la aceptación de su pedido.
Una vez que su pedido se haya procesado y preparado para el envío, recibirá un correo electrónico para informarle de que ha sido aceptado. El correo también incluirá los detalles de envío de su pedido. Nuestra aceptación de su pedido se considerará válida en el momento de envío del correo electrónico de aceptación.
Aunque nos esforzamos por garantizar que los Productos que aparecen en nuestro Sitio web estén disponibles en todo momento, no podemos garantizar que haya existencias de todos los Productos o que estén disponibles de inmediato al realizar un pedido. Podemos rechazar su pedido si no podemos procesarlo o cumplirlo. En caso de que se rechace su pedido, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por dichos Productos.
HMD Global revende servicios proporcionados por terceros. La compra de estos servicios de terceros puede estar sujeta a otros términos y condiciones que dichos terceros le pidan aceptar para adquirir servicios.
Para realizar pedidos a través de nuestro Sitio web, debe cumplir los siguientes criterios:
Los precios de venta de nuestros Productos aparecen en nuestro Sitio web. Nos reservamos el derecho a cambiar precios en cualquier momento y a corregir errores de precios que puedan producirse pese a nuestros mayores esfuerzos para garantizar la precisión de los precios, así como de la demás información de nuestro Sitio web. Nuestros precios de venta excluyen los gastos de envío.
Los pedidos que ya hayamos aceptado no se verán afectados por ningún cambio en nuestros precios. En caso de que haya un error en los precios, le notificaremos del mismo y le permitiremos continuar con la transacción al precio correcto o cancelar su pedido sin ningún coste para usted. Solo le notificaremos de errores en precios claros y materiales. En ningún caso, HMD tendrá la obligación de proporcionarle los Productos a un precio obvia o significativamente más bajo que el precio minorista vigente de los Productos que haya pedido.
Los precios de venta que aparecen en nuestro Sitio web incluyen IVA (cuando corresponda).
Aceptamos los métodos de pago que aparecen en la sección de pago de nuestro Sitio web. Puedes optar por pagar con tarjeta de crédito o débito, o bien elegir uno de los métodos de pago específicos de tu país. Cuando hayas realizado tu pedido, no podrás cambiar el método de pago que hayas elegido.
Si paga con tarjeta de crédito o débito, debe aportar los datos de la tarjeta en la sección de pago de nuestro Sitio web. Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito se cargarán cuando hayamos aceptado su pedido. Para garantizar que su tarjeta no se usa sin su consentimiento, validaremos los datos personales que nos proporcione durante el proceso de compra comparándolos con la información contenida en las bases de datos de terceros adecuadas. Al aceptar estas Condiciones, da su consentimiento para que realicemos estas comprobaciones.
Solo se aceptarán pedidos y se enviarán Productos a direcciones de su país de residencia dentro de la UE, excluyendo los territorios de ultramar.
Los plazos de envío son cálculos aproximados y pueden estar sujetos a cambios resultantes de retrasos en la fabricación o eventos que escapen a nuestro control. En caso de un retraso significativo en el envío de su pedido, le notificaremos del mismo.
Los Productos se enviarán a la dirección de envío que haya especificado en su pedido. Cuando haya realizado su pedido, no podrá cambiar la dirección a la que se enviarán los Productos.
Derecho de devolución durante 14 días. Tiene derecho a devolver sus Productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que usted o una persona indicada por usted reciba los Productos.
Pedidos de varios artículos. Si has realizado un pedido de varios artículos, no es necesario que devuelvas todo el pedido. Cuando inicies el proceso de devolución, puedes elegir qué artículos del pedido quieres devolver. Solo puedes realizar una devolución por pedido, así que debes asegurarte de enviar todos los artículos que no quieras en una sola devolución. Si has pedido artículos incluidos en un pack en oferta, no puedes devolver parte de dicha oferta. Por ejemplo, si has pedido un teléfono que incluía un accesorio gratis o con descuento, no puedes devolver solo el teléfono, sino que debes enviar de vuelta también el accesorio. Nos reservamos el derecho de cobrar los accesorios no devueltos por su valor total.
Productos defectuosos. Si sospecha que los Productos que nos ha comprado son defectuosos, notifíquenos en un plazo de 14 días como se describe a continuación. HMD Global se reserva el derecho a inspeccionar y verificar todos los posibles defectos. En caso de que sus Productos presenten defectos una vez transcurrido el plazo de 14 días tras la fecha de entrega, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de las vías de contacto indicadas a continuación.
Sus obligaciones. Debe cuidar razonablemente los Productos mientras estén en su posesión. Los Productos deben devolverse en buenas condiciones y sin presentar daños, y, si es posible, con el embalaje original. Todos los manuales, accesorios, artículos gratuitos y otros componentes incluidos con los Productos deben devolverse en el mismo paquete. Si incumple estas obligaciones, podemos rechazar inspeccionar los posibles defectos de sus Productos. Le recomendamos que obtenga una prueba de envío al devolvernos los Productos. HMD Global no tiene obligación de aceptar un reembolso o un cambio si se considera que los Productos devueltos están dañados.
HMD Global se reserva el derecho a no aceptar devoluciones en caso de uso inadecuado, negligencia, daño físico, alteración, desgaste normal o ajustes o instalación incorrectos tras la compra.
Proceso de devolución. En caso de que decida devolver sus Productos, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos, bien a través de Mi cuenta o de la página de confirmación del pedido de nuestro Sitio web. Puede acceder a Mi cuenta (si ha creado una cuenta) y a la página de confirmación del pedido a través del enlace incluido en el correo electrónico de aceptación del pedido que recibió cuando su pedido se preparó para el envío. Si ha pedido varios Productos en un solo pedido y se han enviado por separado, puede notificarnos de su intención de devolver los Productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del último Producto.
Una vez recibamos su solicitud de devolución de los Productos, le proporcionaremos los detalles necesarios para devolverlos u organizar su recogida.
Iniciaremos un reembolso cuando hayamos recibido los Productos devueltos. Utilizaremos el mismo método de pago que usó en su pedido para procesar el reembolso. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de siete días a partir de la recepción de los Productos devueltos. El momento exacto en el que recibirá el reembolso depende de su banco. Permita un plazo de 5 a 7 días para que el reembolso aparezca en su cuenta.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento (Anexo A) para desistir de la compra durante los primeros 14 días después de recibir los productos.
Esta sección no afecta a sus derechos legales como consumidor.
HMD Global ofrece voluntariamente una garantía limitada del fabricante para sus Productos. La garantía del fabricante es independiente y adicional a sus derechos descritos en la presente y a sus derechos legales como consumidor. Puede encontrar los detalles de la garantía del fabricante en la documentación que acompaña a sus Productos y en nuestro Sitio web.
Cumplimos toda la legislación vigente sobre privacidad y protección de datos. Nuestra Política de privacidad y cualquier información de privacidad adicional puesta a su disposición rigen el uso de sus datos personales.
SALVO DONDE LA LEGISLACIÓN APLICABLE LO PROHÍBA, HMD GLOBAL NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS QUE SUPEREN LA CANTIDAD QUE USTED PAGUE POR SUS PRODUCTOS. HASTA DONDE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, SALVO LA RESPONSABILIDAD POR MUERTE O LESIÓN PERSONAL PROVOCADAS POR CULPA GRAVE O DOLO, HMD GLOBAL NO SERÁ RESPONSABLE EN NINGÚN CASO DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO O CONSECUENTE.
Los Productos que compre a través de nuestro Sitio web pueden estar sujetos a leyes y otros reglamentos de control de las exportaciones. No puede exportar Productos comprados a través de nuestro Sitio web si las leyes de control de exportaciones lo prohíben.
Puede recibir avisos y otros comunicados relativos al acuerdo entre nosotros a través de correo electrónico o postal, en la dirección que nos proporcionó al realizar el pedido. También podemos publicar avisos en nuestro Sitio web.
Si bien realizamos todos los esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad normal del Sitio web 24 horas al día, no nos haremos responsables si no conseguimos alcanzar este nivel de disponibilidad. El acceso a nuestro Sitio web puede suspenderse temporalmente y sin previo aviso en caso de fallo, mantenimiento o reparación del sistema por razones que escapen a nuestro control.
El Sitio web se ofrece tal y como esté disponible en cada momento, sin garantías de ningún tipo, ni explícitas ni implícitas. HMD Global no garantiza que el Sitio web no presente errores, su seguridad ni que cumpla sus requisitos.
Al amparo de estas Condiciones, HMD Global puede asignar sus derechos y obligaciones a su empresa matriz, cualquiera de sus subsidiarias o cualquier empresa bajo control común con HMD Global. Además, al amparo de estas Condiciones, HMD Global puede asignar sus derechos y obligaciones a terceros en relación con una fusión, adquisición, venta de acciones, por imperativo legal o por otros motivos.
HMD Global no se hace responsable ante usted por cualquier retraso, incumplimiento, pérdida o daño producidos por causas más allá de nuestro control razonable, que incluyen, sin limitarse a ello, sucesos fortuitos, incendios, huelgas, explosiones, apagones, terremotos, inundaciones, agua, conflictos laborales, guerras, emergencias nacionales, terrorismo, actos u omisiones de transportistas o proveedores, fallos de sistemas, ciberataques y actos de organismos reguladores o gubernamentales.
La renuncia por parte de HMD Global a alguna disposición de estos términos y condiciones no se considerará efectiva salvo que la realicemos por escrito y la firmemos. La renuncia de HMD Global de cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones no constituirá una renuncia de cualquier incumplimiento posterior.
Estas Condiciones no excluyen ni limitan ninguno de sus derechos obligatorios en su país de residencia a los que no pueda renunciar por ley. Si alguna cláusula de estas Condiciones se declara no válida, las cláusulas restantes no se verán afectadas y la cláusula no válida se cambiará por una cláusula válida que se acerque lo máximo posible al resultado y el propósito de estas Condiciones. En caso de que una o varias cláusulas de estas Condiciones no resulten relevantes para su compra de Productos, no afectarán a la validez ni a la aplicación de las demás cláusulas de estas Condiciones, ni de las Condiciones en su totalidad. Si existe alguna discrepancia entre estas Condiciones y la Política de privacidad, prevalecerán las cláusulas de estas Condiciones. La versión original de estas Condiciones se escribió en inglés, y dicha versión en inglés prevalecerá sobre todas las traducciones de la misma.
HMD Global puede modificar estas Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Le corresponde a usted revisarlas con regularidad.
Estas Condiciones se rigen por las leyes de Finlandia, sin tener en cuenta sus conflictos ni disposiciones legales, y cualquier conflicto se resolverá en tribunal del distrito de Helsinki (Finlandia). Además, puede tener el derecho legal a enviar una reclamación relativa a estas Condiciones a su autoridad de protección del consumidor nacional.
También puede presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea europea (ODR, por sus siglas en inglés) a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Puedes ponerse en contacto con el equipo de asistencia de HMD Global a través de los canales descritos en www.hmd.com/support o llamando por teléfono al +34 911 671 497 para preguntar cualquier duda sobre los Productos y presentar cualquier queja que tenga. Es posible que el servicio solo esté disponible en inglés.
Anexo A
Formulario de desistimiento
(Si quieres retractarte de estas Condiciones, sigue los pasos de cancelación presentes en tu cuenta o rellena este formulario y envíanoslo por correo electrónico o postal).
–A HMD Global Oy, con dirección física Bertel Jungin aukio 9, 02600 Espoo (Finlandia):
–Por la presente, yo, (*), anulo el contrato suscrito por mí, (*), por la compra de los siguientes productos: (*)
–Pedido(s) el (*)/recibido(s) el (*)
–Nombre del cliente
–Dirección del cliente
–Firma del cliente (solo si se notifica en papel)
–Fecha