Sappiamo che inviare il Dispositivo per la riparazione o la sostituzione può rappresentare un inconveniente. Quindi, per rassicurarti, abbiamo risposto ad alcune domande frequenti.
Sebbene la maggior parte delle soluzioni si trovino nel nostro centro assistenza, se hai bisogno di riparare il Dispositivo, faremo del nostro meglio per riconsegnartelo nel giro di pochi giorni.
Se il tuo dispositivo deve essere riparato, puoi iniziare utilizzando il nostro modulo di richiesta di riparazione.
Dove è disponibile il servizio di riparazione online?
I nostri servizi di riparazione online sono offerti in tutta l'Unione Europea, Regno Unito, Norvegia, Svizzera e Islanda.
Quali Dispositivi sono supportati?
Questo servizio supporta le riparazioni per tutti gli smartphone, tablet e feature phone HMD e Nokia immessi sul mercato UE a partire dal 20 giugno 2025.
Per i feature phone, consigliamo vivamente di contattare prima il Punto Vendita.
È previsto un costo per inviare il mio Dispositivo per la riparazione?
Se il Dispositivo è in garanzia, non sono previsti costi di spedizione per l'invio. Le spese di spedizione potrebbero essere a tuo carico se il Dispositivo è fuori garanzia.
Quanto tempo è necessario per la riparazione del mio Dispositivo?
Sebbene i tempi di riparazione variino a seconda del Paese, puntiamo a restituire i Dispositivi riparati entro 10 giorni dal ritiro.
Il mio Dispositivo non è più in garanzia. Posso comunque inviarlo per la riparazione?
Sì, se il tuo dispositivo non è più coperto dalla nostra Garanzia Limitata del Produttore, ti forniremo un preventivo una volta ricevuto e valutato il Dispositivo. I nostri prezzi indicativi per le riparazioni tipiche (ad esempio sostituzione della batteria, del display o della porta di ricarica) e per i pezzi di ricambio sono pubblicati all'indirizzo https://www.hmd.com/it_it/support/topics/out-of-warranty-repair-price, in modo da poter verificare il costo previsto prima di prenotare.
Come posso pagare una riparazione fuori garanzia?
Riceverai il preventivo una volta ricevuto e valutato il Dispositivo. Ti verrà quindi chiesto di pagare tramite i sistemi di pagamento dei nostri partner di assistenza autorizzati.
Cosa accade se non è possibile riparare il Dispositivo?
Se il Dispositivo è ancora in garanzia, lo sostituiremo con lo stesso Dispositivo o uno simile. Se è fuori garanzia, te lo restituiremo e rimborseremo eventuali costi di riparazione eventualmente sostenuti, ad esclusione delle spese logistiche e diagnostiche.
Come posso tenere traccia dello stato della riparazione?
Puoi monitorare lo stato tramite lo strumento di riparazione online o il portale di tracciamento del nostro Partner di Assistenza Autorizzato (accessibile da PC o smartphone) utilizzando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail.
Dove viene riparato il Dispositivo?
Le riparazioni vengono effettuate presso il nostro centro di riparazione autorizzato: S. C. Diangi Activ S.R.L.
Indirizzo: Timisoara Bd., No. 92, Building C9, Office 27, Floor 1, Sector 6, 061334, Romania
Telefono: +40 723 342644
E-mail: support.hmd@diangi.ro
È possibile riparare un guasto del telefono senza rimuovere il display?
Ad esclusione di un guasto software, nella maggior parte dei casi per eseguire una riparazione sul Dispositivo sarà necessario rimuovere il display. Ciò richiede la sostituzione di eventuali display rotti o danneggiati per riassemblare il Dispositivo. In questo caso, riceverai un preventivo per la sostituzione dello schermo prima che venga effettuata la riparazione.
Come devo preparare il Dispositivo per la spedizione al Centro di Riparazione?
Dopo aver prenotato il Dispositivo, riceverai un'e-mail di conferma e le istruzioni su come preparare il Dispositivo per un trasporto sicuro. È importante seguirle attentamente, stampare e applicare all'imballaggio la lettera di vettura aerea (AWB) fornita.
Per l'Indonesia, è necessario contattare il partner di assistenza autorizzato per ricevere istruzioni sulla spedizione del Dispositivo al centro di riparazione.
Chi posso contattare per avere supporto per il tracciamento del Dispositivo in riparazione?
Puoi monitorare lo stato della riparazione tramite lo strumento di riparazione online. Per ulteriori domande, puoi contattare l'assistenza.
Posso riparare il mio dispositivo da solo?
Sì. Puoi effettuare autonomamente determinate riparazioni utilizzando pezzi di ricambio originali, gli strumenti corretti e le istruzioni di riparazione passo-passo disponibili tramite il nostro partner di riparazione, HMD.
Che tu sia un utente finale o un riparatore professionista, puoi trovare i pezzi di ricambio disponibili, gli strumenti e le informazioni sulla riparazione all'indirizzo https://www.hmd.com/it_it/self-repair.