We weten dat het versturen van je Apparaat voor reparatie of vervanging vervelend kan zijn. We hebben enkele algemene vragen beantwoord om je gerust te stellen.
De meeste oplossingen vind je in ons hulpcentrum, maar als je Apparaat moet worden gerepareerd, doen we ons best om het binnen enkele dagen weer bij je terug te bezorgen.
Als je toestel moet worden gerepareerd, kun je beginnen met het invullen van ons reparatieverzoekformulier.
Waar is de online reparatieservice beschikbaar?
Onze online reparatieservices worden aangeboden in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en IJsland.
Welke Apparaten worden ondersteund?
Deze service ondersteunt reparaties voor alle HMD- en Nokia-smartphones, -tablets en -featurephones die op of na 20 juni 2025 op de EU-markt zijn gebracht.
Voor featurephones raden we je ten zeerste aan om eerst contact op te nemen met je verkooppunt.
Zijn er kosten verbonden aan het ter reparatie opsturen van mijn Apparaat?
Als je Apparaat onder de garantie valt, zijn er geen verzendkosten als je het opstuurt. Je bent mogelijk verantwoordelijk voor de verzendkosten als je Apparaat buiten de garantie valt.
Hoe lang duurt het voordat mijn Apparaat gerepareerd is?
Hoewel de reparatietijden per land variëren, streven we ernaar om gerepareerde Apparaten binnen 10 dagen na ophalen te retourneren.
Mijn Apparaat valt niet meer onder de garantie. Kan ik het toch ter reparatie opsturen?
Ja, als je apparaat niet meer wordt gedekt door onze Beperkte Fabrieksgarantie, bieden we je een offerte aan zodra het Apparaat is ontvangen en beoordeeld. Onze indicatieve prijzen voor typische reparaties (bijvoorbeeld vervanging van batterij, scherm of oplaadpoort) en voor reserveonderdelen zijn gepubliceerd op https://www.hmd.com/nl_nl/support/topics/out-of-warranty-repair-price, zodat je de verwachte kosten kunt zien voordat je een boeking maakt.
Hoe betaal ik voor een reparatie buiten de garantie?
Je ontvangt de offerte zodra het Apparaat is ontvangen en beoordeeld. Je wordt gevraagd te betalen via de betaalsystemen van onze erkende care-partners.
Wat gebeurt er als jullie mijn Apparaat niet kunnen repareren?
Als je Apparaat nog onder de garantie valt, vervangen we het door hetzelfde of een soortgelijk Apparaat. Als het buiten de garantie valt, sturen we het naar je terug en vergoeden we eventuele gemaakte reparatiekosten, exclusief logistieke en diagnostische kosten.
Hoe volg ik de status van mijn reparatie?
Je kunt de status volgen via de online reparatietool of het trackingportal van onze Erkende Care-partner (toegankelijk via je pc of mobiele telefoon) met je ordernummer en e-mailadres.
Waar wordt mijn Apparaat gerepareerd?
Reparaties worden uitgevoerd in ons erkende reparatiecentrum: S. C. Diangi Activ S.R.L.
Adres: Timisoara Bd., No. 92, Building C9, Office 27, Floor 1, Sector 6, 061334, Roemenië
Telefoon: +40 723 342644
E-mail: support.hmd@diangi.ro
Kan een defect aan mijn telefoon worden gerepareerd zonder het scherm te verwijderen?
Met uitzondering van een softwarefout, moeten we in de meeste gevallen het scherm verwijderen om een reparatie aan je Apparaat uit te voeren. Dit vereist dat gebroken of beschadigde schermen worden vervangen om je Apparaat weer in elkaar te zetten. In dat geval ontvang je een offerte voor de schermvervanging voordat de reparatie wordt uitgevoerd.
Hoe moet ik mijn Apparaat voorbereiden op verzending naar jullie Reparatiecentrum?
Nadat je je Apparaat hebt geboekt, ontvang je een e-mailbevestiging en instructies over hoe je je Apparaat voorbereidt op veilig transport. Het is belangrijk om deze zorgvuldig op te volgen en de meegeleverde AWB (luchtvrachtbrief) af te drukken en op de verpakking te plakken.
Voor Indonesië moet je contact opnemen met de erkende care-partner om instructies te ontvangen over het verzenden van je Apparaat naar het reparatiecentrum.
Met wie kan ik contact opnemen voor hulp bij het opvolgen van mijn Apparaat dat ter reparatie is aangeboden?
Je kunt de status van je reparatie volgen via de online reparatietool. Voor aanvullende vragen kun je contact opnemen met de ondersteuning.
Kan ik mijn apparaat zelf repareren?
Ja. Je kunt bepaalde reparaties zelf uitvoeren met behulp van originele reserveonderdelen, het juiste gereedschap en stapsgewijze reparatie-instructies die beschikbaar zijn via onze reparatiepartner, HMD.
Of je nu een eindgebruiker bent of een professionele reparateur, je kunt de beschikbare reserveonderdelen, gereedschappen en reparatie-informatie vinden via https://www.hmd.com/nl_nl/self-repair.