We weten dat het versturen van je Apparaat voor reparatie of vervanging vervelend kan zijn. We hebben enkele algemene vragen beantwoord om je gerust te stellen.
De meeste oplossingen vind je in ons hulpcentrum, maar als je Apparaat moet worden gerepareerd, doen we ons best om het binnen enkele dagen weer bij je terug te bezorgen.
Als je toestel moet worden gerepareerd, kun je een reparatieverzoek indienen.
Waar kan ik de online reparatieservice terugvinden?
Onze online reparatieservice wordt aangeboden binnen de Europese Unie, de VS, India, de Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië en Indonesië.
Welke Apparaten worden ondersteund?
Alle Nokia smartphones, tablets en enkele (smart) featurephones worden via deze service gerepareerd.
Zijn er kosten verbonden aan het ter reparatie opsturen van mijn Apparaat?
Als je Apparaat onder de garantie valt, zijn er geen verzendkosten als je het opstuurt. Verzendkosten kunnen wel in rekening worden gebracht als je Apparaat buiten de garantietermijn valt.
Hoe lang duurt het voordat mijn Apparaat gerepareerd wordt?
Hoewel de reparatietijd per land varieert, doen we ons best om gerepareerde Apparaten binnen 10 dagen na ontvangst te retourneren.
Mijn Apparaat valt niet meer onder garantie. Kan ik hem dan toch ter reparatie opsturen?
Ja, als je Apparaat niet meer onder de beperkte garantie van fabrikanten valt, zullen we je offertes pas beschikbaar nadat de telefoon is ontvangen en onderzocht.
Hoe betaal ik voor een reparatie die buiten de garantie valt?
Ontvang je de offerte nadat het Apparaat is ontvangen en onderzocht. Je wordt daarnaast gevraagd via de betaalsystemen van onze erkende Care-partners te betalen.
Wat gebeurt er als je mijn Apparaat niet kunt repareren?
Als je Apparaat nog onder de garantie valt, dan vervangen we het door hetzelfde of een soortgelijk Apparaat. Als je Apparaat buiten de garantie valt, dan sturen we het naar je terug en vergoeden wij de gemaakte reparatiekosten, exclusief de kosten voor logistiek en diagnostiek.
Hoe volg ik de status van mijn reparatie?
Je kunt de status volgen via de online reparatietool of via het trackingportal van onze erkende Care-partner (op je pc of mobiele telefoon) door je ordernummer en e-mailadres in te voeren.
Waar wordt mijn Apparaat gerepareerd?
Reparaties worden uitgevoerd in onze geautoriseerde reparatiecentra in verschillende regio's zodat we de beste reparatiekwaliteit kunnen bieden.
Kan een fout op mijn telefoon worden gerepareerd zonder het display te verwijderen?
Met uitzondering van een softwarefout, moeten de meeste reparaties van je telefoon worden verholpen door het scherm te verwijderen. Gebroken of beschadigde displays moeten worden vervangen om je Apparaat weer in elkaar te kunnen zetten. In dat geval ontvang je een offerte voor de vervanging van het scherm voordat de reparatie wordt uitgevoerd.
Hoe moet ik mijn Apparaat voorbereiden op verzending naar jullie reparatiecentrum?
Als je je Apparaat hebt aangemeld, ontvang je een e-mailbevestiging met instructies voor hoe je jouw Apparaat kunt voorbereiden op een veilig vervoer. Het is belangrijk dat je deze instructies goed volgt en dat je de aangeleverde AWB (verzendpapieren) afdrukt en op de verpakking plakt.
Voor Indonesië moet je contact opnemen met de erkende Care-partner om instructies te krijgen voor de verzending van je Apparaat naar het reparatiecentrum.
Met wie kan ik contact opnemen voor hulp bij de opvolging van mijn Apparaat dat wordt gerepareerd?
Je kunt de status van je reparatie online volgen. Voor aanvullende vragen kun je contact opnemen met de klantenservice.