Знаем, че изпращането на продукта за ремонт представлява неудобство. Затова, за да сте спокойни, сме предоставили отговори на някои често задавани въпроси.
Въпреки че решения на повечето проблеми можете да намерите в нашия помощен център, ако на Вашия продукт е необходим ремонт, ще направим всичко възможно да Ви го изпратим обратно в срок от няколко дни.
Ако е необходим ремонт на устройството, можете да попълните нашия формуляр за заявка за ремонт.
Къде се предлага онлайн услугата за ремонт?
Нашите онлайн услуги за ремонт се предлагат в Европейския съюз, САЩ, Индия, Обединените арабски емирства, Саудитска Арабия и Индонезия.
Какви продукти се поддържат?
Чрез тази услуга се осигурява ремонт на всички смартфони Nokia и малък брой (смарт) обикновени телефони.
Заплаща ли се такса за изпращане на продукта за ремонт?
Ако Вашият продукт е в гаранция, когато го изпращате, не е необходимо да заплащате разходи за доставка. Може да се наложи да заплатите разходите за доставка, ако гаранцията на продукта е изтекла.
Колко време е необходимо за ремонт на продукта?
Въпреки че времето за ремонт може да е различно според държавата, ние се стремим да връщаме продуктите в срок от 10 дни от вземането им.
Моят телефон вече не е в гаранция. Мога ли въпреки това да го изпратя за ремонт?
Да, ако Вашият телефон вече не се покрива от нашата ограничена гаранция на производителя, можем да Ви изпратим оферта в процеса на резервация (за Индия, Обединените арабски емирства, Саудитска Арабия и Индонезия офертите се предоставят след получаване и преглед на продукта).
Как да заплатя за извънгаранционен ремонт?
В момента плащанията се извършват с кредитна карта в процеса на резервация, което осигурява прозрачност на цените за ремонт.
Ако сте в Индия, Обединените арабски емирства, Саудитска Арабия и Индонезия ще Ви изпратим оферта, след като получим и прегледаме продукта. А Вие ще трябва да заплатите чрез платежните системи на нашите упълномощени партньори по обслужването.
Какво се случва, ако не можете да ремонтирате моя продукт?
Ако Вашият продукт е все още в гаранция, ще го подменим със същия или подобен продукт. Ако гаранцията е изтекла, ще Ви върнем продукта и ще възстановим всички разходи за ремонт, които сте заплатили, с изключение на таксите за транспорт и диагностика.
Как мога да следя статуса на ремонта?
Можете да следите статуса чрез онлайн инструмента за ремонт или в портала за проследяване на нашия упълномощен партньор по обслужването (достъп до който имате от своя компютър или мобилен телефон), като използвате номера на поръчката и имейл адрес.
Къде се ремонтира моят продукт?
Ремонтите се извършват от нашите упълномощени сервизни центрове в различни региони с цел осигуряване на най-високо качество на ремонта.
Има ли възможност телефонът да бъде ремонтиран без да се премахва дисплеят?
С изключение на софтуерните повреди, в повечето случаи за ремонт на телефона е необходимо дисплеят да бъде свален. Поради тази причина всички счупени или повредени дисплеи се сменят при сглобяването на продукта. В такъв случай ще получите оферта за смяна на екрана, преди ремонтът да бъде извършен.
Как трябва да подготвя продукта за изпращане до вашия сервизен център?
След като регистрирате своя продукт за ремонт, ще получите по имейл потвърждение и инструкции за подготовка на телефона за безопасно транспортиране. Важно е да следвате стриктно инструкциите и да отпечатате и прикрепите към опаковката предоставената въздушна товарителница (AWB).
Ако сте в Индонезия, трябва да се свържете с упълномощен партньор по обслужването, за да получите инструкции за изпращане на продукта до сервизния център.
С кого да се свържа за помощ при проследяване на изпратен за ремонт продукт?
Можете да следите статуса на ремонта чрез онлайн инструмента за ремонт. Ако имате допълнителни въпроси, свържете се с екипа по поддръжка.