Знаем, че изпращането на вашето Устройство за ремонт или замяна може да бъде неудобство. Затова, за да ви осигурим спокойствие, сме отговорили на някои често задавани въпроси.
Въпреки че повечето решения могат да бъдат намерени в нашия център за помощ, ако е необходимо Устройството ви да бъде ремонтирано, ще направим всичко възможно да ви го върнем в рамките на няколко дни.
Ако вашето устройство се нуждае от ремонт, можете да започнете, като използвате нашия формуляр за заявка за ремонт.
Къде се предлага онлайн услугата за ремонт?
Нашите онлайн услуги за ремонт се предлагат в целия Европейски съюз, Обединеното кралство, Норвегия, Швейцария, Исландия.
Какви Устройства се поддържат?
Тази услуга поддържа ремонти за всички смартфони, таблети и обикновени телефони HMD и Nokia, пуснати на пазара в ЕС на или след 20 юни 2025 г.
За обикновени телефони силно препоръчваме първо да се свържете с вашия търговски обект.
Има ли такса за изпращане на моето Устройство за ремонт?
Ако вашето Устройство е в гаранция, няма разходи за доставка при изпращането му. Може да носите отговорност за разходите за доставка, ако вашето Устройство е извън гаранция.
Колко време отнема ремонтът на моето Устройство?
Въпреки че времето за ремонт варира според държавата, ние се стремим да върнем ремонтираните Устройства в рамките на 10 дни от вземането им.
Моето Устройство вече не е в гаранция. Мога ли все пак да го изпратя за ремонт?
Да, ако вашето устройство вече не се покрива от нашата Ограничена гаранция от производителя, ще ви предоставим оферта след получаване и оценка на Устройството. Нашите ориентировъчни цени за типични ремонти (например смяна на батерия, дисплей или порт за зареждане) и за резервни части са публикувани на адрес https://www.hmd.com/bg_bg/support/topics/out-of-warranty-repair-price, така че да можете да видите очакваната цена, преди да резервирате.
Как да платя за извънгаранционен ремонт?
Ще получите офертата, след като Устройството бъде получено и оценено. И ще бъдете помолени да платите чрез платежните системи на нашите оторизирани партньори за обслужване.
Какво се случва, ако не можете да ремонтирате моето Устройство?
Ако вашето Устройство все още е в гаранция, ще го замениме със същото или подобно Устройство. Ако е извън гаранция, ще ви го върнем и ще възстановим сумата за всички направени разходи за ремонт, с изключение на таксите за логистика и диагностика.
Как да проследя статуса на моя ремонт?
Можете да проследявате статуса чрез онлайн инструмента за ремонт или портала за проследяване на нашия Оторизиран партньор за обслужване (достъпен от вашия компютър или мобилен телефон), като използвате вашия номер на поръчка и имейл адрес.
Къде се ремонтира моето Устройство?
Ремонтите се извършват в нашия оторизиран сервизен център: S. C. Diangi Activ S.R.L.
Адрес: Timisoara Bd., No. 92, Building C9, Office 27, Floor 1, Sector 6, 061334, Romania
Телефон: +40 723 342644
Имейл: support.hmd@diangi.ro
Може ли повреда на телефона ми да бъде отстранена, без да се премахва дисплеят?
С изключение на софтуерна повреда, в повечето случаи, за да извършим ремонт на вашето Устройство, ще трябва да премахнем дисплея. Това изисква всички счупени или повредени дисплеи да бъдат заменени, за да сглобим отново вашето Устройство. В такъв случай ще получите оферта за смяна на екрана, преди да се извърши ремонтът.
Как трябва да подготвя моето Устройство за транспортиране до вашия сервизен център?
След като резервирате вашето Устройство, ще получите потвърждение по имейл и инструкции как да подготвите Устройството си за безопасно транспортиране. Важно е да ги следвате внимателно и да разпечатате и прикрепите предоставената AWB (въздушна товарителница) към опаковката.
За Индонезия трябва да се свържете с оторизирания партньор за обслужване, за да получите инструкции за изпращане на вашето Устройство до сервизния център.
С кого мога да се свържа за помощ относно проследяването на моето Устройство, което е изпратено за ремонт?
Можете да следите статуса на вашия ремонт от онлайн инструмента за ремонт. За допълнителни въпроси можете да се свържете с поддръжката.
Мога ли да ремонтирам устройството си сам?
Да. Можете сами да извършвате определени ремонти, като използвате оригинални резервни части, правилните инструменти и инструкции за ремонт стъпка по стъпка, налични чрез нашия партньор за ремонт, HMD.
Независимо дали сте краен потребител или професионален сервиз, можете да намерите наличните резервни части, инструменти и информация за ремонт на адрес https://www.hmd.com/bg_bg/self-repair.