Vi ved, at det kan være besværligt at sende din Enhed til reparation eller udskiftning. Så for at berolige dig har vi besvaret nogle almindelige spørgsmål.
Selvom de fleste løsninger kan findes i vores hjælpecenter, vil vi gøre vores bedste for at have din Enhed tilbage hos dig inden for få dage, hvis den skal repareres.
Hvis din enhed skal repareres, kan du starte ved at bruge vores reparationsanmodningsformular.
Hvor er online-reparationstjenesten tilgængelig?
Vores online-reparationstjenester tilbydes i hele Den Europæiske Union, Storbritannien, Norge, Schweiz og Island.
Hvilke Enheder understøttes?
Denne tjeneste understøtter reparationer af alle HMD- og Nokia-smartphones, -tablets og -feature phones, der er sendt på EU-markedet den 20. juni 2025 eller senere.
For feature phones anbefaler vi kraftigt, at du først kontakter dit salgssted.
Koster det noget at sende min Enhed til reparation?
Hvis din Enhed er dækket af garantien, er der ingen forsendelsesomkostninger ved at sende den ind. Du kan være ansvarlig for forsendelsesomkostningerne, hvis din Enhed er uden for garantien.
Hvor lang tid tager det at få min Enhed repareret?
Selvom reparationstiderne varierer fra land til land, tilstræber vi at returnere reparerede Enheder inden for 10 dage efter afhentning.
Min Enhed er ikke længere dækket af garantien. Kan jeg stadig sende den til reparation?
Ja, hvis din enhed ikke længere er dækket af vores begrænsede producentgaranti, giver vi dig et pristilbud, når Enheden er modtaget og vurderet. Vores vejledende priser for typiske reparationer (f.eks. udskiftning af batteri, skærm eller opladningsport) og for reservedele er offentliggjort på https://www.hmd.com/da_dk/support/topics/out-of-warranty-repair-price, så du kan se den forventede pris, før du booker.
Hvordan betaler jeg for en reparation uden for garantien?
Du vil modtage pristilbuddet, når Enheden er modtaget og vurderet. Og du vil blive bedt om at betale via vores autoriserede servicepartneres betalingssystemer.
Hvad sker der, hvis I ikke kan reparere min Enhed?
Hvis din Enhed stadig er dækket af garantien, erstatter vi den med den samme eller en tilsvarende Enhed. Hvis den er uden for garantien, returnerer vi den til dig og refunderer eventuelle betalte reparationsomkostninger, eksklusive logistik- og diagnosticeringsgebyrer.
Hvordan sporer jeg status for min reparation?
Du kan spore status via online-reparationsværktøjet eller vores autoriserede servicepartners sporingsportal (tilgængelig fra din pc eller mobiltelefon) ved hjælp af dit ordrenummer og din e-mailadresse.
Hvor bliver min Enhed repareret?
Reparationer udføres på vores autoriserede reparationscenter: S. C. Diangi Activ S.R.L.
Adresse: Timisoara Bd., No. 92, Building C9, Office 27, Floor 1, Sector 6, 061334, Romania
Telefon: +40 723 342644
E-mail: support.hmd@diangi.ro
Kan en fejl på min telefon repareres uden at fjerne skærmen?
Med undtagelse af softwarefejl vil vi i de fleste tilfælde være nødt til at fjerne skærmen for at udføre en reparation på din Enhed. Dette kræver, at evt. ødelagte eller beskadigede skærme udskiftes for at samle din Enhed igen. I dette tilfælde vil du modtage et pristilbud på udskiftning af skærmen, før reparationen udføres.
Hvordan skal jeg forberede min Enhed til forsendelse til jeres reparationscenter?
Når du har booket din Enhed, modtager du en e-mailbekræftelse og instruktioner om, hvordan du forbereder din Enhed til sikker transport. Det er vigtigt at følge disse omhyggeligt samt at udskrive og fastgøre det medfølgende luftfragtbrev (AWB) på emballagen.
For Indonesien skal du kontakte den autoriserede servicepartner for at modtage instruktioner om forsendelse af din Enhed til reparationscentret.
Hvem kan jeg kontakte for at få hjælp til at følge op på min Enhed, der er til reparation?
Du kan spore status for din reparation via online-reparationsværktøjet. Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte support.
Kan jeg selv reparere min enhed?
Ja. Du kan selv udføre visse reparationer ved hjælp af originale reservedele, det rigtige værktøj og trinvise reparationsinstruktioner, der er tilgængelige via vores reparationspartner, HMD.
Uanset om du er slutbruger eller professionel reparatør, kan du finde tilgængelige reservedele, værktøjer og reparationsoplysninger via https://www.hmd.com/da_dk/self-repair.