Sabemos que enviar tu Dispositivo para repararlo o sustituirlo puede ser un inconveniente. Para tranquilizarte, hemos respondido a algunas preguntas habituales.
Aunque puedes encontrar la mayoría de las soluciones en nuestro centro de ayuda, si necesitas reparar tu Dispositivo, nos esforzaremos al máximo para devolvértelo en cuestión de días.
Si necesitas reparar tu dispositivo, puedes empezar utilizando nuestro formulario de solicitud de reparación.
¿Dónde está disponible el servicio de reparación en línea?
Nuestros servicios de reparación en línea están disponibles en la Unión Europea, el Reino Unido, Noruega, Suiza e Islandia.
¿Qué Dispositivos son compatibles?
Este servicio admite reparaciones para todos los smartphones, tablets y teléfonos básicos (feature phones) de HMD y Nokia comercializados en el mercado de la UE a partir del 20 de junio de 2025 inclusive.
Para los teléfonos básicos, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto primero con tu punto de venta.
¿Hay algún coste por enviar mi Dispositivo para su reparación?
Si tu Dispositivo está en garantía, no hay gastos de envío al enviarlo. Es posible que debas hacerte cargo de los gastos de envío si tu Dispositivo está fuera de garantía.
¿Cuánto se tarda en reparar mi Dispositivo?
Aunque los plazos de reparación varían según el país, nuestro objetivo es devolver los Dispositivos reparados en un plazo de 10 días desde su recogida.
Mi Dispositivo ya no está en garantía. ¿Aun así puedo enviarlo para su reparación?
Sí, si tu dispositivo ya no está cubierto por nuestra Garantía limitada del fabricante, te facilitaremos un presupuesto una vez recibido y evaluado el Dispositivo. Nuestros precios indicativos para reparaciones habituales (por ejemplo, sustitución de batería, pantalla o puerto de carga) y para piezas de repuesto están publicados en https://www.hmd.com/es_es/support/topics/out-of-warranty-repair-price, para que puedas ver el coste estimado antes de reservar.
¿Cómo pago por una reparación fuera de garantía?
Recibirás el presupuesto una vez recibido y evaluado el Dispositivo. Y se te pedirá que pagues a través de los sistemas de pago de nuestros socios de reparación autorizados.
¿Qué pasa si no podéis reparar mi Dispositivo?
Si tu Dispositivo sigue en garantía, lo sustituiremos por un Dispositivo igual o similar. Si está fuera de garantía, te lo devolveremos y te reembolsaremos los costes de reparación que hayas abonado, a excepción de las tarifas de logística y diagnóstico.
¿Cómo hago un seguimiento del estado de mi reparación?
Puedes hacer un seguimiento del estado a través de la herramienta de reparación en línea o del portal de seguimiento de nuestro Socio de reparación autorizado (accesible desde tu PC o teléfono móvil) utilizando tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
¿Dónde se repara mi Dispositivo?
Las reparaciones se llevan a cabo en nuestro centro de reparación autorizado: S. C. Diangi Activ S.R.L.
Dirección: Timisoara Bd., No. 92, Building C9, Office 27, Floor 1, Sector 6, 061334, Rumanía
Teléfono: +40 723 342644
Correo electrónico: support.hmd@diangi.ro
¿Se puede reparar un fallo de mi teléfono sin quitar la pantalla?
A excepción de un fallo de software, en la mayoría de los casos necesitaremos quitar la pantalla para llevar a cabo la reparación de tu Dispositivo. Esto requiere sustituir las pantallas rotas o dañadas para volver a montar tu Dispositivo. En este caso, recibirás un presupuesto para la sustitución de la pantalla antes de realizar la reparación.
¿Cómo debo preparar mi Dispositivo para enviárselo a vuestro Centro de reparación?
Después de reservar la reparación de tu Dispositivo, recibirás una confirmación por correo electrónico e instrucciones sobre cómo preparar tu Dispositivo para un transporte seguro. Es importante seguirlas atentamente y que imprimas y pegues la guía de transporte aéreo (AWB) facilitada en el paquete.
Para Indonesia, debes ponerte en contacto con el socio de reparación autorizado para recibir instrucciones sobre el envío de tu Dispositivo al centro de reparación.
¿Con quién puedo ponerme en contacto para recibir ayuda con el seguimiento de mi Dispositivo en reparación?
Puedes hacer un seguimiento del estado de tu reparación desde la herramienta de reparación en línea. Para consultas adicionales, puedes ponerte en contacto con asistencia.
¿Puedo reparar mi dispositivo yo mismo/a?
Sí. Puedes realizar ciertas reparaciones tú mismo/a utilizando piezas de repuesto originales, las herramientas adecuadas e instrucciones de reparación paso a paso disponibles a través de nuestro socio de reparación, HMD.
Tanto si eres un usuario final como un reparador profesional, puedes encontrar las piezas de repuesto, herramientas e información de reparación disponibles en https://www.hmd.com/es_es/self-repair.