Cette déclaration complète la politique de confidentialité globale de HMD pour les produits et services.

L'assistance HMD est le service client en ligne de HMD que vous pouvez contacter lorsque vous avez une question ou une demande concernant nos produits ou services. Vous pouvez nous contacter via l'application d'assistance sur votre appareil ou en utilisant le chat d'assistance HMD ou le formulaire e-mail disponible sur le site Web de HMD. Dans certains pays, nous proposons également un service d'appel. Vos données de communication et d'interaction sont traitées dans le but de fournir un service client, de répondre aux demandes des consommateurs et de développer nos services et produits. Nous pouvons, conformément à la loi applicable, enregistrer votre communication avec notre service client.

Assistance HMD

Pourquoi traitons-nous vos données?

1. Service client et communication

Nous fournissons un service client et répondons aux demandes des consommateurs. Nous pouvons vous demander votre numéro d'identification de téléphone (IMEI) et le numéro de série de votre téléphone (PSN) pour vérifier la période de garantie de votre téléphone.

Quelles données traitons-nous?

• Données de communication et d'interaction : Pays, contenu de votre demande et autres interactions avec nous, transcription, données techniques de l'appareil mobile, identifiants de l'appareil mobile et du logiciel (par exemple, IMEI, PSN et version du logiciel). Dans les pays où nous disposons d'un service d'appel, nous collectons également votre numéro de téléphone. Nous pouvons enregistrer votre communication avec notre service client.
  • Quelle est la base du traitement des données? Contrat entre nous.

2. Développement de nos produits et services

Nous analysons les données pour mieux comprendre nos clients et améliorer nos produits et services.

Quelles données traitons-nous?

• Données de communication et d'interaction : Pays, contenu de votre demande et autres interactions avec nous, transcription, données techniques de l'appareil mobile, identifiants de l'appareil mobile et du logiciel (par exemple, IMEI, PSN et version du logiciel). Dans les pays où nous disposons d'un service d'appel, nous collectons également votre numéro de téléphone. Nous pouvons enregistrer votre communication avec notre service client.
  • Quelle est la base du traitement des données? Notre intérêt légitime à développer nos produits et services.

Combien de temps les données sont-elles conservées?

Les données de communication et d'interaction sont conservées pendant 5 ans après la dernière correspondance avec le client, ou 12 mois après la fin d'un contrat d'abonnement, selon la dernière éventualité.

Vos données personnelles sont-elles transférées?

Quelles données personnelles sont transférées?

1. Données de communication et d'interaction

Qui sont les destinataires des données personnelles et où se trouvent-ils?

• Plate-forme cloud dans l'UE/EEE.
  • Quelles sont les garanties de transfert ? Données dans l'UE/EEE.
• Prestataires de services d'assistance dans l'UE/EEE et en dehors de l'UE/EEE.
  • Quelles sont les garanties de transfert ? Les clauses contractuelles standard de la Commission européenne sont utilisées avec les prestataires de services hors UE/EEE.