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Nokia and HMD phones support

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Bienvenue dans l'assistance HMD

HMD Support est le canal d’assistance client agréé pour tous les appareils des marques HMD et Nokia (téléphones et tablettes) fabriqués par HMD – Human Mobile Devices

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Notre service d’assistance par chat est disponible 24 heures sur 24, 5 jours par semaine entre 02:00 et 02:00 (UTC+1), du lundi au samedi. Veuillez revenir pendant les heures d’assistance ou envoyez-nous un e-mail.

Chatter avec nous

Avant de commencer le chat avec notre service client, veuillez laisser vos coordonnées. Contactez notre support par chat pour obtenir de l’aide concernant les informations sur les produits et la garantie.

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Vos données personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité de HMD Global.

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Décrivez le problème rencontré et nous vous répondrons par e-mail.

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Réparation ou remplacement

Vous avez essayé les options d'auto-assistance et le téléphone ne fonctionne toujours pas ? Laissez-nous nous en occuper.

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Réparation ou remplacement

Nous savons que l'envoi de votre produit pour réparation peut être source de désagrément. Pour vous rassurer, nous avons donc répondu à quelques questions courantes.

Bien que vous puissiez trouver la plupart des solutions dans notre centre d'aide, si vous devez faire réparer votre produit, nous ferons de notre mieux pour vous le restituer sous quelques jours.

Il suffit de suivre 4 étapes simples pour envoyer votre produit en réparation :

Remplir le formulaire en ligne

Remplissez les informations demandées concernant votre produit, ainsi que vos coordonnées.

Collecte par coursier

Fixez le moment auquel vous souhaitez que votre produit préemballé soit récupéré ou déposez-le dans un point de collecte agréé.

Réparation ou remplacement

Nous évaluerons votre produit et le réparerons ou le remplacerons (s'il n'est pas réparable) sur place.

Produit expédié

En général, votre produit vous est renvoyé sous un jour suivant la réparation ou son remplacement.

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Recycler

Envoyez-nous les appareils dont vous ne voulez plus. Nous les éliminons en toute sécurité.

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Recycler

Ne jetez pas votre ancien téléphone : recyclez-le et faites ainsi un geste pour la planète.

Envoyez-nous le téléphone dont vous ne voulez plus et soyez tranquille en sachant qu'il sera éliminé en toute sécurité. Cela ne vous coûte rien et nous veillerons à ce que les matières premières soient réutilisées.

Pour vous rassurer davantage, nous avons répondu à certaines questions fréquemment posées. Vous voulez mieux comprendre comment nous recyclons votre téléphone ou comment nous l'envoyer ? Contactez-nous par chat en direct ou par e-mail.

2 étapes simples :

Remplir le formulaire en ligne

Remplissez les informations demandées concernant votre produit, ainsi que vos coordonnées.

Collecte par coursier

Fixez le moment auquel vous souhaitez que votre produit préemballé soit récupéré ou déposez-le dans un point de collecte agréé.

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Applications Mobile

L’application officielle pour les smartphones Nokia et HMD. Elle propose de nombreuses choses utiles pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre téléphone : assistance client personnalisée, accès au manuel de votre téléphone, outil de diagnostic en cas de problème avec votre appareil et plus encore. Pratique, n’est-ce pas ?

Télécharger l'application