Carte Bancaires

repair-or-replacement

Aller au contenu principal
La chasse aux œufs est lancée ! Recevez une surprise avec une sélection de produits jusqu'au 3 avril.
Accueil de l'assistance

Rubriques d'aide

  • Appareil
  • Achats en ligne
  • Entretien et réparations
Contrôlez la validité de votre garantie
Réparation ou remplacement

Réparation ou remplacement

Nous savons que l'envoi de votre Appareil pour réparation peut être source de désagréments. Pour vous rassurer, nous avons répondu à quelques questions fréquemment posées.

Bien que la plupart des solutions se trouvent dans notre centre d'aide, si vous devez faire réparer votre Disposit, nous ferons de notre mieux pour vous le restituer sous quelques jours.

Si votre Appareil a besoin d'être réparé, vous pouvez remplir notre formulaire de demande de réparation.

Où se trouve le service de réparation en ligne?

Nos services de réparation en ligne sont proposés dans toute l'Union européenne, aux États-Unis, en Inde, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite et en Indonésie.

Quels Appareils prenons-nous en charge?

Tous les smartphones, tablettes Nokia et un petit nombre de (smart) featurephones sont réparés par ce service.

L'envoi de mon Appareil pour réparation est-il payant ?

Si votre Appareil est sous garantie, son envoi est gratuit. En revanche, des frais d'expédition pourront être à votre charge si le Appareil n'est pas couvert par la garantie.

Combien de temps la réparation de mon Appareil prend-elle ?

Bien que les délais de réparation varient d'un pays à l'autre, nous nous efforçons de retourner les Appareils réparés dans les 10 jours suivant leur collecte.

Mon Appareil n'est plus sous garantie. Puis-je tout de même l'envoyer en réparation?

Oui. Si votre Appareil n'est plus couvert par notre garantie limitée du fabricant, nous vous fournirons un devis qu'une fois le Appareil reçu et évalué).

Comment payer une réparation hors garantie?

Vous ne recevrez le devis qu'une fois le Appareil reçu et évalué par nos équipes. Il vous sera également demandé de payer via les systèmes de paiement de nos partenaires de réparation autorisés.

Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas réparer mon Appareil?

Si votre Appareil est toujours sous garantie, nous le remplacerons par un Appareil identique ou similaire. S'il n'est plus sous garantie, nous vous le retournerons et vous rembourserons les frais de réparation éventuels, à l'exclusion des frais logistiques et de diagnostic.

Comment suivre l'état d'avancement de ma réparation?

Vous pouvez suivre son état d'avancement via l'outil de réparation en ligne ou le portail de suivi de nos partenaires de réparation autorisés (accessibles depuis un ordinateur ou un smartphone) en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Où mon Appareil est-il réparé?

Les réparations sont effectuées dans nos centres de réparation agréés et répartis dans différentes régions afin d'assurer la meilleure qualité de réparation possible.

Est-il possible de réparer un défaut sur mon Appareil sans enlever l'écran?

À l'exception d'un défaut de logiciel, nous devrons dans la plupart des cas retirer l'écran pour pouvoir effectuer une réparation sur votre téléphone. Cela nécessite que tout écran cassé ou endommagé soit remplacé afin de remonter votre Appareil. Dans ce cas, vous recevrez un devis pour le remplacement de l'écran avant que la réparation ne soit effectuée.

Comment préparer mon Appareil en vue de l'expédier à votre centre de réparation?

Une fois que vous aurez programmé une réparation pour votre Appareil, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des instructions afin de le préparer pour sécuriser son transport. Il est important de les suivre attentivement puis d'imprimer et de joindre au colis la lettre de transport aérien fournie.

Pour l'Indonésie, vous devrez contacter le partenaire de réparation autorisé afin de recevoir des instructions concernant l'envoi de votre Appareil au centre de réparation.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide pour le suivi de mon Appareil en réparation?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre réparation en ligne, sur la page dédiée. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter l'assistance.

Avez-vous trouvé cela utile?