repair-or-replacement

Hoppa till huvudinnehållet

Vi är tillverkarna av Nokia-telefoner. Du har kommit till rätt ställe. 👍

Hemsida för supporten

Kundserviceämnen

  • Enhet
  • Handla online
  • Service och reparationer
Kontrollera om din garanti är giltig
Reparation eller byte

Reparation eller byte

Vi är medvetna om att det kan vara besvärligt att skicka in din produkt för att få den reparerad eller utbytt. Vi har svarat på några vanliga frågor för att ge dig lite trygghet.

De flesta lösningar kan hittas i vårt hjälpcenter, men om du behöver få din produkt reparerad gör vi vårt bästa för att du ska ha den tillbaka inom några dagar.

Om din enhet behöver repareras kan du komma igång genom att använda vår blankett för att begära reparation.

Var är reparationstjänsten online tillgänglig?

Våra onlinereparationstjänster erbjuds i hela Europeiska unionen, USA, Indien, Förenade Arabemiraten, Saudiarabien och Indonesien.

Vilka produkter stöds?

Alla Nokia-smartphones och vissa andra (smarta) mobiltelefoner repareras genom denna tjänst.

Kostar det något att skicka min produkt för reparation?

Om din produkt omfattas av garantin är frakten kostnadsfri när du skickar in den. Du kan vara ansvarig för fraktkostnader om din produkt inte omfattas av garantin.

Hur lång tid tar det för min produkt att bli reparerad?

Även om reparationstiderna varierar mellan olika länder har vi som mål att returnera reparerade produkter inom en vecka efter mottagandet.

Garantin har gått ut för min telefon. Kan jag fortfarande skicka in den för reparation?

Ja, om din telefon inte längre täcks av vår begränsade tillverkargaranti kommer vi att ge dig ett prisförslag under bokningsprocessen (för Indien, Förenade Arabemiraten Saudiarabien och Indonesien är prisförslag endast tillgängliga när produkten har mottagits och bedömts).

Hur betalar jag för en reparation utanför garantin?

Betalningar görs för närvarande via kreditkort och görs under bokningen, vilket ger insyn i reparationskostnaden.

För Indien, Förenade Arabemiraten, Saudiarabien och Indonesien får du prisförslag när produkten har mottagits och bedömts. Och du kommer att bli ombedd att betala via våra auktoriserade omsorgspartners betalningssystem.

Vad händer om det inte går att reparera min produkt?

Om produktens garanti fortfarande gäller ersätter vi den med samma eller en likvärdig produkt. Om den inte omfattas av garantin kommer vi att returnera den till dig och utfärda en återbetalning för eventuella reparationskostnader som kan ha gjorts, exklusive logistik- och diagnostikavgifter.

Hur kan jag följa reparationens status?

Du kan spåra statusen via onlinereparationsverktyget eller vår auktoriserade omsorgspartners spårningsportal (tillgänglig från din dator eller mobiltelefon) med ditt beställningsnummer och din e-postadress.

Var repareras min produkt?

Reparationer utförs av våra auktoriserade reparationscentraler, som är spridda över de olika regionerna för att ge bästa möjliga service.

Kan ett fel på min telefon repareras utan att skärmen behöver tas bort?

Förutom vid programvarufel måste skärmen tas bort för att det ska gå att utföra en reparation. Det kräver att alla trasiga eller skadade skärmar byts ut för att det ska gå att montera produkten igen. I sådana fall får du ett prisförslag för skärmbytet innan reparationen utförs.

Hur förbereder jag bäst min produkt inför leveransen till reparationscentralen?

När du bokar in din produkt får du en e-postbekräftelse med instruktioner om hur du förbereder din produkt för en trygg transport. Det är viktigt att följa dessa instruktioner noga och skriva ut och fästa den bifogade AWB:n (flygfraktsedeln) på paketet.

För Indonesien måste du kontakta den auktoriserade omsorgspartnern för att få instruktioner om hur du skickar din produkt till reparationscentret.

Vem kan jag kontakta för att få hjälp med att följa upp min produkt som har skickats för reparation?

Du kan följa status för din reparation från reparationsverktyget online. Har du fler frågor kan du kontakta supporten.

Var detta till hjälp?