Γνωρίζουμε ότι η αποστολή της Συσκευής σας για επισκευή ή αντικατάσταση μπορεί να σας προκαλεί αναστάτωση. Έτσι, για να σας καθησυχάσουμε, έχουμε απαντήσει σε ορισμένες συνήθεις ερωτήσεις.
Ενώ οι περισσότερες λύσεις μπορούν να βρεθούν στο κέντρο βοήθειάς μας, εάν χρειαστεί να επισκευάσετε τη Συσκευή σας, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας τη επιστρέψουμε μέσα σε λίγες ημέρες.
Εάν η συσκευή σας χρειάζεται επισκευή, μπορείτε να ξεκινήσετε χρησιμοποιώντας τη φόρμα αιτήματος επισκευής.
Πού διατίθεται η ηλεκτρονική υπηρεσία επισκευών;
Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες επισκευών μας προσφέρονται σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νορβηγία, την Ελβετία και την Ισλανδία.
Ποιες Συσκευές υποστηρίζονται;
Αυτή η υπηρεσία υποστηρίζει επισκευές για όλα τα smartphone, tablet και κινητά απλής χρήσης (feature phones) των HMD και Nokia που διατέθηκαν στην αγορά της ΕΕ στις ή μετά τις 20 Ιουνίου 2025.
Για τα κινητά απλής χρήσης, συνιστούμε θερμά να επικοινωνήσετε πρώτα με το Σημείο Πώλησής σας.
Υπάρχει κόστος για την αποστολή της Συσκευής μου για επισκευή;
Εάν η Συσκευή σας είναι εντός εγγύησης, δεν επιβαρύνεστε με έξοδα αποστολής κατά την παραλαβή της. Ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής εάν η Συσκευή σας είναι εκτός εγγύησης.
Πόσος χρόνος απαιτείται για την επισκευή της Συσκευής μου;
Αν και οι χρόνοι επισκευής ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα, στόχος μας είναι να επιστρέφουμε τις επισκευασμένες Συσκευές εντός 10 ημερών από την παραλαβή τους.
Η Συσκευή μου δεν καλύπτεται πλέον από εγγύηση. Μπορώ παρόλα αυτά να τη στείλω για επισκευή;
Ναι, εάν η συσκευή σας δεν καλύπτεται πλέον από την Περιορισμένη Εγγύηση Κατασκευαστή μας, θα σας παράσχουμε προσφορά μόλις η Συσκευή παραληφθεί και αξιολογηθεί. Οι ενδεικτικές τιμές μας για τυπικές επισκευές (για παράδειγμα αντικατάσταση μπαταρίας, οθόνης ή θύρας φόρτισης) και για ανταλλακτικά είναι δημοσιευμένες στη διεύθυνση https://www.hmd.com/el_gr/support/topics/out-of-warranty-repair-price, ώστε να μπορείτε να δείτε το αναμενόμενο κόστος πριν κάνετε κράτηση.
Πώς μπορώ να πληρώσω για μια επισκευή εκτός εγγύησης;
Θα λάβετε την προσφορά μόλις η Συσκευή παραληφθεί και αξιολογηθεί. Και θα σας ζητηθεί να πληρώσετε μέσω των συστημάτων πληρωμών των εξουσιοδοτημένων συνεργατών εξυπηρέτησής μας.
Τι συμβαίνει εάν δεν μπορείτε να επισκευάσετε τη Συσκευή μου;
Εάν η Συσκευή σας είναι ακόμη εντός εγγύησης, θα την αντικαταστήσουμε με την ίδια ή παρόμοια Συσκευή. Εάν είναι εκτός εγγύησης, θα σας την επιστρέψουμε και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων για τυχόν έξοδα επισκευής που ενδέχεται να έχουν πραγματοποιηθεί, εξαιρουμένων των τελών εφοδιαστικής (logistics) και διαγνωστικών ελέγχων.
Πώς μπορώ να παρακολουθώ την πορεία της επισκευής μου;
Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία μέσω του Ηλεκτρονικού εργαλείου επισκευών ή της πύλης παρακολουθήσης του Εξουσιοδοτημένου Συνεργάτη Εξυπηρέτησής μας (προσβάσιμη από τον υπολογιστή ή το κινητό σας τηλέφωνο) χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email σας.
Πού επισκευάζεται η Συσκευή μου;
Οι επισκευές πραγματοποιούνται στο εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευών μας: S. C. Diangi Activ S.R.L.
Διεύθυνση: Timisoara Bd., No. 92, Building C9, Office 27, Floor 1, Sector 6, 061334, Romania
Τηλέφωνο: +40 723 342644
Email: support.hmd@diangi.ro
Μπορεί μια βλάβη στο τηλέφωνό μου να επισκευαστεί χωρίς να αφαιρεθεί η οθόνη;
Με εξαίρεση τις βλάβες λογισμικού, στις περισσότερες περιπτώσεις, για να πραγματοποιήσουμε μια επισκευή στη Συσκευή σας, θα πρέπει να αφαιρέσουμε την οθόνη. Αυτό απαιτεί την αντικατάσταση τυχόν σπασμένων ή κατεστραμμένων οθονών προκειμένου να συναρμολογηθεί ξανά η Συσκευή σας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα λάβετε προσφορά για την αντικατάσταση της οθόνης πριν πραγματοποιηθεί η επισκευή.
Πώς πρέπει να προετοιμάσω τη Συσκευή μου για αποστολή στο Κέντρο Επισκευών σας;
Αφού κάνετε κράτηση για τη Συσκευή σας, θα λάβετε μια επιβεβαίωση μέσω email και οδηγίες σχετικά με το πώς να προετοιμάσετε τη Συσκευή σας για ασφαλή μεταφορά. Είναι σημαντικό να τις ακολουθήσετε προσεκτικά και να εκτυπώσετε και να επικολλήσετε την παρεχόμενη AWB (αεροπορική φορτωτική) στη συσκευασία.
Για την Ινδονησία, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη εξυπηρέτησης για να λάβετε οδηγίες σχετικά με την αποστολή της Συσκευής σας στο κέντρο επισκευών.
Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω για βοήθεια σχετικά με την παρακολούθηση της Συσκευής μου που βρίσκεται για επισκευή;
Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της επισκευής σας από την ηλεκτρονική υπηρεσία επισκευών. Για επιπλέον ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Μπορώ να επισκευάσω τη συσκευή μου μόνος/η μου;
Ναι. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε ορισμένες επισκευές μόνοι σας χρησιμοποιώντας γνήσια ανταλλακτικά, τα κατάλληλα εργαλεία και οδηγίες επισκευής βήμα προς βήμα που διατίθενται μέσω του συνεργάτη επισκευών μας, την HMD.
Είτε είστε τελικός χρήστης είτε επαγγελματίας επισκευαστής, μπορείτε να βρείτε τα διαθέσιμα ανταλλακτικά, εργαλεία και πληροφορίες επισκευής στη διεύθυνση https://www.hmd.com/el_gr/self-repair.