Tiedämme, että Laitteen lähettäminen korjattavaksi tai vaihdettavaksi voi olla vaivalloista. Jotta prosessi olisi mahdollisimman selkeä, olemme vastanneet joihinkin yleisiin kysymyksiin.
Useimmiten ratkaisun avaimet löytyvät ohjekeskuksestamme, mutta jos Laitteesi tarvitsee lähettää korjaukseen, pyrimme palauttamaan sen sinulle muutamassa päivässä.
Jos Laitteesi on korjattava, voit aloittaa prosessin korjauspyyntölomakkeellamme.
Missä online-korjauspalvelu on saatavilla?
Online-korjauspalvelumme ovat saatavilla Euroopan unionin alueella, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Norjassa, Sveitsissä ja Islannissa.
Mille Laitteille korjauspalvelu on saatavilla?
Tämä palvelu tukee kaikkien EU-markkinoille 20. kesäkuuta 2025 tai sen jälkeen tuotujen HMD- ja Nokia-älypuhelinten, tablettien sekä peruspuhelinten korjauksia.
Peruspuhelinten kohdalla suosittelemme vahvasti ottamaan ensin yhteyttä jälleenmyyjääsi.
Maksaako Laitteen lähettäminen korjattavaksi jotain?
Jos Laitteesi on takuun piirissä, et joudu maksamaan kuljetuskuluja sen lähettämisestä. Saatat olla vastuussa kuljetuskuluista, jos Laitteesi takuu on umpeutunut.
Kuinka kauan Laitteeni korjaus kestää?
Vaikka korjausajat vaihtelevat maittain, pyrimme palauttamaan korjatut Laitteet 10 päivän kuluessa noudosta.
Laitteeni takuu on umpeutunut. Voinko silti lähettää sen korjattavaksi?
Kyllä. Jos Laitteesi ei enää ole valmistajan rajoitetun takuun piirissä, annamme sinulle hinta-arvion, kun Laite on vastaanotettu ja arvioitu. Suuntaa-antavat hintamme tyypillisille korjauksille (esim. akun, näytön tai latausportin vaihto) sekä varaosille on julkaistu osoitteessa https://www.hmd.com/en_int/support/topics/out-of-warranty-repair-price, joten näet arvioidut kustannukset jo ennen varauksen tekemistä.
Miten takuun ulkopuolelle jäävistä korjauksista maksetaan?
Saat hinta-arvion, kun Laite on vastaanotettu ja arvioitu. Sinua pyydetään maksamaan valtuuttamamme huoltokumppanin maksupalvelun kautta.
Mitä tapahtuu, jos ette saa korjattua Laitettani?
Jos Laitteesi on yhä takuun piirissä, korvaamme sen samanlaisella tai vastaavalla Laitteella. Jos takuu on umpeutunut, palautamme Laitteen sinulle ja hyvitämme mahdollisesti maksamasi korjauskustannukset lukuun ottamatta logistiikka- ja diagnostiikkamaksuja.
Miten pääsen seuraamaan korjauksen etenemistä?
Voit seurata korjauksen tilaa online-korjaustyökalussa tai valtuuttamamme huoltokumppanin seurantaportaalissa (käytettävissä tietokoneella tai matkapuhelimella) tilausnumerollasi ja sähköpostiosoitteellasi.
Missä Laitteeni korjataan?
Korjaukset suoritetaan valtuutetussa korjauskeskuksessamme: S. C. Diangi Activ S.R.L.
Osoite: Timisoara Bd., No. 92, Building C9, Office 27, Floor 1, Sector 6, 061334, Romania
Puhelin: +40 723 342644
Sähköposti: support.hmd@diangi.ro
Voiko puhelimessani olevan vian korjata ilman, että näyttö joudutaan irrottamaan?
Ohjelmistovirheitä lukuun ottamatta useimmissa tapauksissa näyttö on irrotettava Laitteen korjaamiseksi. Tämä edellyttää rikkinäisten tai vahingoittuneiden näyttöjen vaihtamista, jotta Laite voidaan koota uudelleen. Tällaisessa tapauksessa saat hinta-arvion näytönvaihdosta ennen korjauksen suorittamista.
Miten minun pitäisi valmistella Laitteeni korjauskeskukseen lähettämistä varten?
Kun olet varannut Laitteellesi korjauksen, saat sähköpostivahvistuksen ja ohjeet Laitteesi valmistelemiseen turvallista kuljetusta varten. On tärkeää noudattaa näitä ohjeita tarkasti sekä tulostaa ja kiinnittää pakettiin vastaanottamasi AWB-rahtikirja (air waybill).
Indonesiassa sinun on otettava yhteyttä valtuutettuun huoltokumppaniin saadaksesi ohjeet Laitteesi lähettämisestä korjauskeskukseen.
Mihin voin olla yhteydessä, jos tarvitsen apua korjattavana olevan Laitteeni seurannassa?
Voit seurata korjauksesi tilaa online-korjausosiosta. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit ottaa yhteyttä tukeen.
Voinko korjata laitteeni itse?
Kyllä. Voit suorittaa tiettyjä korjauksia itse käyttämällä alkuperäisiä varaosia, oikeita työkaluja ja vaiheittaisia korjausohjeita, jotka ovat saatavilla korjauskumppanimme HMD:n kautta.
Olitpa loppukäyttäjä tai ammattimainen korjaaja, löydät saatavilla olevat varaosat, työkalut ja korjaustiedot osoitteesta https://www.hmd.com/en_int/self-repair.