Nous savons que l'envoi de votre Appareil pour réparation ou remplacement peut être source de désagréments. Pour vous rassurer, nous avons répondu à quelques questions fréquemment posées.
Bien que la plupart des solutions se trouvent dans notre centre d'aide, si vous devez faire réparer votre Appareil, nous ferons de notre mieux pour vous le restituer sous quelques jours.
Si votre appareil a besoin d'être réparé, vous pouvez commencer par utiliser notre formulaire de demande de réparation.
Où le service de réparation en ligne est-il disponible ?
Nos services de réparation en ligne sont proposés dans toute l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse et en Islande.
Quels Appareils sont pris en charge ?
Ce service prend en charge les réparations de tous les smartphones, tablettes et téléphone basiques (feature phones) HMD et Nokia mis sur le marché de l'UE à partir du 20 juin 2025.
Pour les téléphones basiques, nous vous recommandons vivement de contacter d'abord votre point de vente.
L'envoi de mon Appareil pour réparation est-il payant ?
Si votre Appareil est sous garantie, il n'y a pas de frais d'expédition lors de son envoi. Les frais d'expédition peuvent être à votre charge si votre Appareil n'est plus sous garantie.
Combien de temps prend la réparation de mon Appareil ?
Bien que les délais de réparation varient d'un pays à l'autre, nous nous efforçons de retourner les Appareils réparés dans les 10 jours suivant leur collecte.
Mon Appareil n'est plus sous garantie. Puis-je tout de même l'envoyer en réparation ?
Oui, si votre appareil n'est plus couvert par notre garantie limitée du fabricant, nous vous fournirons un devis une fois l'Appareil reçu et évalué. Nos prix indicatifs pour les réparations courantes (par exemple, le remplacement de la batterie, de l'écran ou du port de charge) et pour les pièces de rechange sont publiés à l'adresse https://www.hmd.com/fr_fr/support/topics/out-of-warranty-repair-price, afin que vous puissiez consulter le coût estimé avant de réserver.
Comment payer une réparation hors garantie ?
Vous recevrez le devis une fois l'Appareil reçu et évalué. Il vous sera ensuite demandé de payer via les systèmes de paiement de nos partenaires de réparation agréés.
Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas réparer mon Appareil ?
Si votre Appareil est toujours sous garantie, nous le remplacerons par un Appareil identique ou similaire. S'il est hors garantie, nous vous le retournerons et vous rembourserons tous les frais de réparation éventuellement engagés, à l'exclusion des frais logistiques et de diagnostic.
Comment suivre l'état d'avancement de ma réparation ?
Vous pouvez suivre l'état d'avancement via l'outil de réparation en ligne ou le portail de suivi de notre Partenaire de réparation agréé (accessible depuis votre ordinateur ou votre téléphone portable) en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Où mon Appareil est-il réparé ?
Les réparations sont effectuées dans notre centre de réparation agréé : S. C. Diangi Activ S.R.L.
Adresse : Timisoara Bd., No. 92, Building C9, Office 27, Floor 1, Sector 6, 061334, Roumanie
Téléphone : +40 723 342644
E-mail : support.hmd@diangi.ro
Un défaut sur mon téléphone peut-il être réparé sans retirer l'écran ?
À l'exception d'une panne logicielle, dans la plupart des cas, pour effectuer une réparation sur votre Appareil, nous devrons retirer l'écran. Cela nécessite que tout écran cassé ou endommagé soit remplacé afin de remonter votre Appareil. Dans ce cas, vous recevrez un devis pour le remplacement de l'écran avant que la réparation ne soit effectuée.
Comment dois-je préparer mon Appareil en vue de son expédition vers votre Centre de réparation ?
Après avoir réservé la réparation de votre Appareil, vous recevrez une confirmation par e-mail ainsi que des instructions sur la façon de préparer votre Appareil pour un transport en toute sécurité. Il est important de les suivre attentivement, d'imprimer et de joindre au colis la lettre de transport aérien (AWB) fournie.
Pour l'Indonésie, vous devez contacter le partenaire de réparation agréé afin de recevoir les instructions relatives à l'expédition de votre Appareil au centre de réparation.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide concernant le suivi de mon Appareil actuellement en réparation ?
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre réparation depuis l'outil de réparation en ligne. Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter le support.
Puis-je réparer mon appareil moi-même ?
Oui. Vous pouvez effectuer vous-même certaines réparations en utilisant des pièces de rechange d'origine, les bons outils et les instructions de réparation étape par étape disponibles auprès de notre partenaire de réparation, HMD.
Que vous soyez un utilisateur final ou un réparateur professionnel, vous trouverez les pièces de rechange, les outils et les informations de réparation disponibles sur https://www.hmd.com/fr_fr/self-repair.