Znamo da slanje vašeg proizvoda na popravak ili zamjenu može biti nezgodno.Kako bismo vam pružili malo sigurnosti, odgovorili smo na neka uobičajena pitanja.
Iako je većina rješenja dostupna u našem centru za pomoć, ako trebate popraviti proizvod, trudimo se vratiti vam ga u roku od nekoliko dana.
Gdje je dostupna mrežna usluga popravljanja?
Naše online usluge popravka nude se diljem Europske unije, SAD-a, Indije, Ujedinjenih Arapskih Emirata, Saudijske Arabije i Indonezije.
Koji su proizvodi podržani?
Svi se pametni Nokia telefoni i mali broj (pametnih) običnih telefona popravljaju korištenjem ovom uslugom.
Trebam li platiti slanje proizvoda na popravljanje?
Ako je vaš proizvod obuhvaćen jamstvom, pri njegovom slanju nema troškova dostave. Možete snositi odgovornost za troškove dostave ako je za vaš proizvod isteklo jamstvo.
Koliko dugo traje popravljanje proizvoda?
Iako se vrijeme popravka razlikuje od zemlje do zemlje, cilj nam je vratiti popravljene proizvode unutar 10 dana od preuzimanja.
Moj telefon više nije obuhvaćen jamstvom. Mogu li ga svejedno poslati na popravak?
Da, ako vaš telefon više nije pokriven našim ograničenim jamstvom proizvođača, dat ćemo vam ponudu tijekom postupka rezervacije (za Indiju, Ujedinjene Arapske Emirate, Saudijsku Arabiju i Indoneziju, ponude su dostupne tek nakon što je proizvod primljen i procijenjen) .
Kako plaćam popravak koji ne podliježe jamstvu?
Plaćanja se trenutačno obavljaju kreditnom karticom tijekom rezervacija čime se omogućuje transparentnost troškova popravka.
Za Indiju, Ujedinjene Arapske Emirate, Saudijsku Arabiju i Indoneziju dobit ćete ponudu nakon što proizvod bude primljen i procijenjen.Od vas se traži da platite sustavima plaćanja naših ovlaštenih uslužnih partnera.
Što se događa ako ne možete popraviti moj proizvod?
Ako je vaš proizvod i dalje obuhvaćen jamstvom, zamjenjujemo ga jednakim ili sličnim proizvodom. Ako nije obuhvaćen jamstvom, vraćamo vam ga i nadoknađujemo eventualne troškove popravka isključujući logističke i dijagnostičke naknade.
Kako pratim tijek popravka svojega uređaja?
Status možete pratiti putem online alata za popravak ili portala za praćenje našeg ovlaštenog uslužnog partnera (dostupnog na računalu ili mobilnom telefonu) upisivanjem broja narudžbe i adrese e-pošte.
Gdje se moj proizvod popravlja?
Popravci se obavljaju u našim ovlaštenim servisnim centrima koji se nalaze u različitim regijama radi pružanja najviše kvalitete popravka.
Može li se popraviti kvar na telefonu bez uklanjanja zaslona?
Neuključujući softverski kvar, u većini se slučajeva za popravak telefona treba skinuti zaslon. Zbog toga se svi slomljeni ili oštećeni zasloni zamjenjuju da bi se ponovno sastavio proizvod. U tom slučaju dobivate ponudu za zamjenu zaslona prije izvođenja popravka.
Kako trebam pripremiti proizvod za slanje u centar za popravak?
Nakon rezervacije za svoj proizvod primate potvrdu elektroničkom poštom i upute kako pripremiti proizvod za siguran transport. Važno je pažljivo se pridržavati navedenih uputa, ispisati ih i priložiti isporučeni AWB (zračni tovarni list) uz kutiju.
Za Indoneziju trebate se obratiti ovlaštenom uslužnom partneru da biste dobili upute o slanju proizvoda u centar za popravke.
Kome se mogu obratiti za pomoć u vezi s proizvodima koji se popravljaju?
Status popravka možete pratitiputem online alata za popravak. Za dodatne upite obratite se službi za podršku.