Vi vet at det kan være ubeleilig å måtte sende inn en vare til reparasjon eller erstatning. Derfor har vi samlet på ett sted svarene på noen vanlige spørsmål, for å gi deg ekstra trygghet.
Du finner løsninger på det meste på i vårt hjelpesenter, men i fall du er nødt til å sende inn varen til reparasjon, gjør vi vårt ytterste for å sende den tilbake i løpet av noen dager.
Hvis enheten din må repareres, kan du komme i gang ved å bruke vårt reparasjonsskjema.
Hvor er nettbasert reparasjonstjeneste tilgjengelig?
Våre online reparasjonstjenester tilbys over hele EU, USA, India, De forente arabiske emirater, Saudi-Arabia og Indonesia.
Hvilke produkter støttes?
Alle Nokia-smarttelefoner og enkelte andre modeller kan repareres gjennom denne tjenesten.
Koster det noe å sende varen inn til reparasjon?
Hvis produktet ditt hargaranti, vil du ikke betale noen fraktkostnader når du sender det inn. Du kan betale for fraktkostnader hvis produktet ditt er utenfor garantien.
Hvor lang tid tar det å reparere varen?
Selv om reparasjonstiden varierer fra land til land, tar vi sikte på å få reparerte produkter returnert innen 10 dager etter henting.
Telefonen min er ikke lenger innenfor garantiperioden. Kan jeg fortsatt sende den inn til reparasjon?
Ja, hvis telefonen din ikke lenger dekkes av produsentens begrensede garanti, vil vi gi deg et tilbud under bestillingsprosessen (for India, De forente arabiske emirater Saudi-Arabia og Indonesia er tilbud kun tilgjengelig når produktet er mottatt og vurdert).
Hvordan betaler jeg for en reparasjon utenom garantiperioden?
Betalinger gjøres for øyeblikket med kredittkort under bookingsprosessen, noe som gir åpenhet om reparasjonskostnadene.
For India, De forente arabiske emirater, Saudi-Arabia og Indonesia vil du motta tilbudet når produktet er hentet og vurdert. Og du vil bli bedt om å betale gjennom våre autoriserte omsorgspartneres betalingssystemer.
Hva skjer hvis varen ikke kan repareres?
Hvis produktet fortsatt er innenfor garantiperioden, vil vi erstatte det med det samme eller et lignende produkt. Hvis den er utenfor garantiperioden, vil vi returnere den til deg og kreve en refusjon for eventuelle reparasjonskostnader som kan ha blitt gjort, unntatt logistikk- og diagnosegebyrer.
Hvordan sporer jeg status for reparasjonen?
Du kan spore statusen via det elektroniske reparasjonsverktøyet eller sporingsportalen til vår autoriserte omsorgspartner (tilgjengelig fra din PC eller mobiltelefon) ved å bruke ditt bestillingsnummer og e-postadresse.
Hvor repareres varen min?
Reparasjoner utføres på våre autoriserte reparasjonsverksted i de forskjellige områdene, slik at høyeste kvalitetskrav overholdes.
Kan en feil med telefonen min repareres uten å fjerne skjermen?
Med unntak for programvarefeil, må vi i de fleste tilfeller fjerne skjermen for å utføre en reparasjon på telefonen din. Dette innebærer at eventuelle skader på skjermen også må repareres for å kunne sette sammen telefonen igjen. I slike tilfeller vil du motta et pristilbud for erstatning av skjerm før reparasjonen utføres.
Hvordan klargjør jeg varen før den kan sendes til reparasjonsverkstedet?
Når du har registrert produktet ditt, vil du motta en bekreftelse på e-post med instruksjoner om hvordan du forbereder varen for å sikre trygg transport. Det er viktig å følge disse nøye og skrive ut og feste den medfølgende adresselappen på emballasjen.
For Indonesia må du kontakte den autoriserte omsorgspartneren for å motta instruksjoner om hvordan du sender produktet til reparasjonssenteret.
Hvem kan jeg ta kontakt med for å få hjelp angående varen som er inne til reparasjon?
Du kan spore status på reparasjonen via reparasjonsverktøyet. For ytterligere spørsmål kan du kontakte brukerstøtten.