Sabemos que mandar um produto para o conserto ou troca é inconveniente. Portanto, para sua maior tranquilidade, respondemos a algumas perguntas frequentes.
A maioria das soluções está na nossa central de ajuda, mas se o seu produto precisar de conserto, faremos o possível para devolvê-lo em poucos dias.
Onde o serviço de conserto on-line está disponível?
Oferecemos serviços de conserto on-line em toda a União Europeia, EUA, Índia, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Indonésia.
Quais produtos são aceitos?
Todos os smartphones Nokia e alguns celulares básicos (smart) podem ser reparados por esse serviço.
Há custos para enviar o produto para conserto?
Se o produto estiver na garantia, não há custos de envio. Se estiver fora da garantia, você poderá estar sujeito aos custos de envio.
Quanto tempo leva para o produto ser consertado?
O tempo de conserto varia de acordo com o país, mas nossa meta é que os produtos consertados sejam devolvidos em até dez dias a partir da coleta.
Meu telefone não está mais na garantia. Posso enviá-lo para conserto mesmo assim?
Pode. Se o telefone não estiver mais coberto pela nossa Garantia Limitada do fabricante, faremos um orçamento durante o processo de agendamento (no caso de Índia, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Indonésia, os orçamentos só estarão disponíveis após o produto ser recebido e avaliado).
Como pago pelo conserto fora da garantia?
No momento, os pagamentos são feitos por cartão de crédito durante o agendamento, dando transparência ao custo do conserto.
No caso da Índia, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Indonésia, você receberá o orçamento após o produto ser recebido e avaliado. O pagamento será solicitado via um dos sistemas de pagamento dos nossos parceiros de assistência autorizados.
E se não for possível consertar o produto?
Se ainda estiver na garantia, o produto será trocado por outro igual ou similar. Se estiver fora da garantia, ele será devolvido a você, e reembolsaremos todos os custos efetuados no conserto, exceto taxas de logística e diagnóstico.
Como monitorar o status do conserto?
Você pode monitorar o status pela ferramenta de conserto on-line ou pelo portal de monitoramento do nosso parceiro de assistência autorizado (via PC ou celular) com o número do pedido e o endereço de e-mail.
Onde o produto será consertado?
Os consertos são realizados nas nossas centrais de consertos autorizadas, localizadas em diferentes regiões para oferecer a mais alta qualidade no conserto.
É possível consertar um problema no celular sem retirar a tela?
Exceto em caso de problema no software, na maioria dos casos precisaremos retirar a tela para consertarmos o celular. Para isso, caso a tela esteja quebrada ou danificada, será substituída para a remontagem do produto. Nesse caso, você receberá o orçamento da troca da tela antes que o conserto seja realizado.
Como preparar o produto para enviar à Centrar de Consertos?
Após agendar o conserto, você receberá uma confirmação por e-mail e instruções sobre como prepará-lo para o transporte seguro. É importante segui-las atentamente e imprimir e anexar a carta de porte aéreo (air waybill - AWB) ao pacote.
Na Indonésia, você precisará procurar o parceiro de assistência autorizado para receber instruções de envio do produto para a central de consertos.
Com quem devo falar para monitorar o produto que está no conserto?
Você pode monitorar o status do conserto através da ferramenta on-line. Para outras consultas, entre em contato com o suporte.